12345热线是政府联系群众的纽带，是及时了解民情民意的重要渠道，兴文县以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，认真对待每一个12345市民热线诉求，建立健全诉求办理机制，优化办理方法，提高办理工作质量和工作效率，努力为群众排忧解难，推动基层治理形势好转，提升了人民群众获得感、满意度、幸福感。
强化责任落实。要求县级各级各部门将12345热线办理列为日常重要工作，深刻认识12345热线工作的重要性，明确工作领导，梳理工作目标，强化责任落实，要求各部门在接到信件后第一时间与当事人取得沟通联系，全面了解其诉求，积极为群众解决诉求困难问题，提升人民群众满意度。
规范办理流程。进一步规范办理程序，促进办理程序公开透明，确保办理工作有据可依、有章可循，及时将政策依据、办理结果归档，确保为民服务落到实处，提升人民群众获得感。
提升办理能力。对群众反映的问题，认真调查核实，深入分析原因，化解矛盾，为诉求人提供优质答复，努力提高回访满意率，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”，提升人民群众幸福感。截至目前，兴文县12345热线群众满意率为99.537%，服务满意率和结果满意率均得到提升。（艾炜艺）
