为提升12345政务服务便民热线的办理效率与办理质量，兴文县行政审批和非公经济发展局时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345政务服务便民热线工作，认真受理群众诉求，在各承办部门的密切配合下，有序推进12345政务服务便民热线工作。
高度重视，狠抓落实。要求各乡镇、部门落实专人负责12345政务服务便民热线办理工作，确保诉求第一时间受理，问题第一时间发现，回复第一时间到位。
认真办理，注重实效。一是根据信件内容将其转交给相关职能部门，要求乡镇、部门对每个信件都做到最短时间、最快速度处结；二是对群众反映的问题，认真调查核实，深入分析原因，对信件回复内容高度把关，做到事事有满意答复；三是对群众多次答复且不满意的热线，要求相关乡镇、部门尽快提前信件甄别，及时与市民取得联系，努力化解矛盾，争取诉求人的理解和支持，努力提高回访满意率，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。
及时总结，整体提升。一是坚持每周对办理的12345信件进行分类汇总分析，对市民反映最多的热点、重点问题采取有效措施加以解决；二是每月形成通报，督促各乡镇、部门重视12345政务服务便民热线工作，提升12345办件质量，不断提升群众满意度。（艾炜艺）
