今年以来，江安县江安镇为进一步解决群众实际困难，坚持把12345政务服务便民热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，始终把12345政务服务便民热线工作作为政府科学决策、精准施政的依据，不断改进工作机制，提升政务服务效能，切实增强了群众和企业的获得感。
重实效，压责任
江安镇坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，认真办理每一个12345信件，接到来信后即刻办理，以不拖、不推、不等、不靠的态度积极处理，确保辖区群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。同时，坚持做到即时热线及时处理，当天事件当天回复，及时做好跟踪和回访工作，耐心向群众解答好有关政策措施，有效构筑基层矛盾调解治理第一防线,真正把群众工作做足做实做细。
重创新，提服务
江安镇进一步优化12345热线案件办理流程，围绕“基本信件立即办、特殊信件抓紧办”的要求，对接收的信件及时分类并下发，明确办结时限，提升办理效率。同时，针对接收信件的多样化和复杂化情况，立足各部门工作职责，按照“分类办理、分级负责、归口管理”原则，明确各部门办理工作内容，确保交办件件件有人管、件件有着落。
重联动，聚合力
江安镇针对热点、难点问题，加强部门协调联动，涉及职能交叉的问题与部门加强沟通，协调联合办理，研究解决方案，努力争取诉求人的理解和支持，提高回访满意率，扎实做好12345信件办理工作。同时，对群众反映的问题，及时沟通了解，耐心细致地讲解，满足群众的合理诉求，确保群众反映的问题可以第一时间得到解决和回复。将“事事有回音、件件有答复”深入实践到日常的工作之中，切实提升办事效率，确保群众满意。（谢阳）
