“感谢你们的服务，晚上都能办理医保业务。”一位办事群众感激地对南溪医保工作人员说道。
这是南溪医保大厅夜间延时服务的一幕，南溪区医疗保障局自2018年6月27日起推行“工作日晚间服务不断档、节假日上午不打烊”常态化延时服务，全力打造全天候服务新格局，以实际行动诠释全心全意为人民服务的宗旨，帮助办事参保群众特别是上班族打破时间瓶颈，更大程度上便民利民，获得群众点赞。
近年来，南溪区医疗保障局为打通便民服务“最后一米”，不断创新服务方式，提升工作效率，注重打造人性化、有温度的医保服务，让群众“最多跑一次”。一是夯实基础，投入资金20余万元改造升级经办大厅，打造了咨询引导、填单等候、政策宣传、经办服务等九大功能区，实现窗口标准化建设；二是优化流程，规范了经办手册，推行综合柜员制，实现一网通办、一窗受理、一站式结算；三是延伸服务，从时间上推行延时服务机制，从空间上构建区、镇（街道）、村（社区）三级联动，医疗机构、部门协作配合的“3+2”医保经办新格局，实现医保业务“就近办”“随时办”。
南溪区医疗保障局通过上述举措，有效解决了休息时间办事难、偏远群众进城难等经办服务问题，进一步增强了群众的幸福感和获得感，让医保便民服务惠及万千群众。自开展延时服务以来，共服务群众25万余人次。（肖婧）
