近日，12345政务服务便民热线收到兴文县古宋镇段女士来电反映：乘坐1路公交车往体育馆方向，因上车扫码付款与驾驶员发生口角矛盾。段女士要求公交车改善服务态度，并对其进行道歉。兴文县城乡道路运输事务中心收到市民反映情况后，高度重视，立即进行调查处理。
分析原因，对症下药。认真分析原因、查找公交车管理公司自身问题，要求公交车公司加强内部管理，提高服务水平，完善有关制度，在以后的工作中要认真仔细，遇到类似情况要求驾驶员态度诚恳，求得乘客的配合。
加强管理，改进服务。督促公交车公司加强职工管理，立即组织驾驶员服务意识培训，提升驾驶员的服务意识、安全意识和守法意识，切实提升服务质量。同时进一步优化绩效管理办法，通过绩效考核、组织培训、奖惩鼓励等措施，提升服务态度和服务水平。
改进作风，主动服务。注重培养公交车服务人员的“五心”服务态度，即：热心、诚心、虚心、耐心、责任心。针对公交车乘客投诉事宜反映了工作作风存在不足，公交车公司要立即整改落实，把问题和矛盾解决在现场、解决在基层，同时加强职工作风建设，主动服务群众，把公交车服务作为为群众办实事的窗口之一，提升人民群众的幸福感和获得感。（艾炜艺）
