为实现“转变作风、提高效率、群众满意、推动发展”的目标，围绕“倾听群众声音、回应群众需求、实现群众满意”的总体要求，及时回应群众在12345平台的大量咨询、投诉、举报、建议等来件，江安县落实三大举措，切实提高12345信件办理质效。
不定期召开交账会。根据工作情况，不定期召开不满意信件交账会，由不满意信件产生单位的分管领导和具体经办人参加。在会上，各单位对办理情况以及下一步的解决措施作专题汇报。对二次处理和甄别仍然不满意的办件单位，由县行政审批和非公经济发展局发出限期整改通知书，要求限期整改办理工作存在的问题，并按时上报整改落实情况。
推行依法派件制。针对部门（乡镇）推诿扯皮、拒不履行职能职责等问题，形成“依法派件”制，即：针对极少数需厘清办理主体的信件，召开联席会，邀请县委县政府督查目标办、县纪委、县委编办、法律专家等到会指导，法律援助专家现场点评，县委编办从职能职责上给予指导，县纪委、县委县政府督查目标办从履职尽责上予以监督，综合各方意见建议和法律法规的规定，最终明确信（事）件的办理主体。会后形成会议纪要，以后类似信（事）件的办理以此次会议纪要为准。
建立健全考核制度。把12345政务服务便民热线工作纳入年度目标考核，制定和下发了《江安县12345政务服务便民热线运行管理办法》，明确各成员单位的工作职责，要求各承办单位成立群众服务工作领导小组，制定相应的工作制度，落实单位分管领导对办件进行审查签批制度。每月通报各单位开展12345政务服务便民热线的工作情况，对办理好的单位进行通报表扬，对办理不好的单位进行点名批评。（谢阳）
