翠屏区金秋湖镇积极践行以人民为中心的发展思想，着力解决群众“急难愁盼”问题，持续提升“12345”市民政务服务便民热线办理质效，对群众各类诉求办理精准发力，坚持流程优、速度快、态度好，主动出击，以优质高效的服务为百姓排忧解难，以实际行动赢得群众满意。
流程突出“优”。始终秉持“群众事，无小事”的宗旨，认真对待每一件转办工单，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，对“12345”市民政务服务便民热线每一件工单，明确牵头领导和责任部门，按期办结。
速度突出“快”。成立专门工作专班，负责工单的派发、跟踪、督办和分析，为避免出现办理单承办不力、久拖不办、反馈不实等现象出现，重点加强对办理环节和群众反馈环节的督查、督办，定期将热线交办工单办理情况上报领导，掌握进程和问题解决的满意度，提高工作实效。
态度突出“好”。坚持法治思维，对合法合规的诉求，依法依规第一时间解决到位。对无理诉求，凝聚多方力量，耐心将政策法规等解释清楚。对待个别态度粗暴、情绪激动的反映人均做到不争执、不挂断、耐心解释，对待及个别反映人侮辱性的话语，注意安抚情绪，再解决问题。
群众利益无小事。金秋湖镇认真妥善解决群众合理诉求，用心用情化解群众问题，时刻把群众放在心中最高位置，站在群众的立场想问题、办事情，设身处地考虑群众的困难，把群众的事情当做自己的事情来办，切实维护群众的合法权益。（刘学明）
