为进一步提升“12345”市民热线工作在办理时效、办理质量和群众满意率,兴文县聚焦三举措，全面提升政务服务效能和为民服务水平,助力两项改革“后半篇”文章。
定职责。牵头部门每日对“12345”热线进行分流、处理、跟踪、上报、回访，各部门负责人亲自抓，明确1名牵头负责人、1名经办人员负责办理，第一时间对办理工单做出反应，积极与当事人沟通交流，以不推、不等、不靠的工作态度积极处理。今年以来，受理市民来电3705件。
强研判。以“12345”热线中群众反映情况为导向，按照周、月、旬时间节点组织相关部门分析研判，通过多角度、多层次剖析原因，精准制定工作举措，从根本上解决问题，从根源上化解矛盾。今年以来，分类制定化解措施12条。
重回访。加大跟踪回访力度，用心沟通真正了解群众真实诉求，对于无法及时解决的问题，联合多部门上门面对面宣传政策、做通思想工作，最大程度争取群众理解。今年以来，成功受理3705起热线，办结率、回复率达100%，为群众解决实际困难3664个。(兴文县行政审批和非公经济发展局 供稿）
