“12345”市民政务服务热线是群众向政府反映社情民意、表达诉求的重要渠道。为确保辖区居民的问题得到及时的答复和解决，翠屏区宗场镇党委、政府安排工作人员及时核准、及时处理、及时回访“三个及时”为抓手，努力推进“12345”政务服务热线反映案件的处理与回复工作，进一步提高各类案件的处置率、结案率、满意率。
宗场镇安排专人负责“12345”政务服务热线的办件对接、办理及结果报送，及时核准，针对平台反馈的道路交通、环境卫生、噪声污染、占道经营、项目征地等问题，第一时间与信访人取得联系，就相关案情进行详细沟通、核实，消除居民负面情绪。相关案件经核实确认后及时处理，如遇到邻里纠纷等案件，镇工作人员联合综治办、司法所、派出所、村（社区）党员干部、志愿者开展矛盾纠纷调解；如遇到道路交通秩序问题、设施维护不到位等案件，及时协调转办、督促落实；如遇到私搭乱建、违章拆除等案件，联系城管、应急、住建等部门及时研判处置；如遇到疫情防控问题，及时同镇疫情防控指挥部对接按疫情防控要求及时处理；如遇到项目征地遗留问题，及时同镇项目办、区征地中心、相关村（社区）研判处置。镇每月召开一次“12345”市民政务服务热线工作推进会，对当前案件处置情况进行研判，并及时回访，与居民沟通了解案件处置情况和处置结果，用服务提升群众满意度。
下一步，宗场镇将不断完善工作措施，进一步提高处置案件的积极性和主动性，加强与“12345”市民政务服务热线中心的沟通，共同创建美好和谐、干净亮丽、卫生整洁的空港小镇。（苏婷婷）
