江安县怡乐镇牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，始终将12345政务服务便民热线作为密切干群关系的连心线，坚持群众利益无小事的服务理念，从加强组织领导、明确职能职责、严格办理流程、强化督查考核四个方面入手，扎实做好热线办理工作，确保群众反映问题件件有落实、事事有回音。
加强组织领导，健全办理机制。坚持把12345政务服务便民热线办理作为察民情、解民忧、听民声、办实事的重要载体，成立热线工作领导小组，实行一把手负责制，明确一名分管领导具体抓落实，社会治理办公室具体负责热线工作的组织、指导、协调、监督和考核。定期召开专题会议，总结调度热线办理情况，研判分析近期热线办理事项，并督促落实，为高质量办结12345政务服务便民热线营造良好环境。
明确职能职责，压实工作责任。坚持属地管理和谁分管、谁负责，谁主管、谁答复的原则，明确责任部门和责任人，切实保障12345政务服务便民热线各项工作落到实处，取得实效。同时，充分发挥镇社会治理办、司法所、派出所等站所作用，镇包片领导、联村干部和各村（社区）村支两委齐参与，形成工作合力，发挥整体优势。
严格办理流程，狠抓办理实效。社会治理办公室在热线办理时始终坚持以反映人诉求实事为依据，以班子分工分解工作任务。办公室在接到交办件后进行登记，第一时间明确问题类型及责任办公室，及时将反映内容经分管领导签发到各办公室（中心），由各办公室（中心）在规定时间内负责落实办理，并及时回复来电人。为确保办理结果落到实处，镇热线工作领导小组对每一件已办结的事项实行回访制度，认真组织开展“回头看”，通过回访，真实掌握热线办理的实际效果，真正取信于民。
强化督查考核，提高办理质量。利用党史学习教育“我为群众办实事”活动的契机，将12345政务服务便民热线的办理视为为群众办实事的一项重要工作，并将办理质量纳入各责任办公室的考核中，对每条12345政务服务便民热线办理情况进行登记，对于办理不及时、群众不满意、重新办理的扣除相应考核成绩。镇督查办牵头对超期未报送处理结果的实行监察效能督办，下发督办单，限期报送。（谢阳)
