南充市嘉陵区检察院结合“我为群众办实事”实践活动，以12309检察服务中心为阵地，以“群众来信件件有回复”制度为抓手，畅通群众诉求、倾听群众心声，通过12309检察服务中心“小窗口”，搭建起检察机关与群众之间的“连心桥”。
加强制度建设，回应群众诉求。近年来，嘉陵区检察院一直以打造文明、高效、规范的接待窗口为目标，坚持做到“接待群众一张笑脸相迎、一把椅子相让、一片真心办事”，制定了《群众来信办理工作规定》，完善了《检察长接待日工作制度》《检律协作实施意见》等，将“接待来访耐心、日常工作细心、帮扶群众热心、公开听证用心、服务群众全心”的“五心”服务再提升。2022年共接待来访群众54人（次），接听12309服务热线157人（次），均做到了“件件有回复、事事有回音”，满足群众足不出户享受检察服务。
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深化司法救助，提升工作温度。该院第三检察部积极与各办案部门沟通协作，在工作中注重因案施策、多方参与、联动救助，积极与区委政法委、区财政局、区妇联、区残联、区退役军人事务局、区教科体局等部门，为救助对象解决入学、低保、残疾人生活保障等问题，切实解决申请人的生活困难。灵活运用低保申报、社会救助、心理辅导、就业指导等各类手段，为被救助人提供精准救助。近3年来，办理司法救助案件18件，发放司法救助金13万元，其中救助建档立卡贫困户2人、残疾人2人、军属1人、妇女5人。
完善便民举措，提供优质服务。为拓展12309检察服务中心职能，优化了硬件设施设备，制定《12309检察服务中心便民服务措施》，通过12309网站、热线电话、视频接访等多渠道受理群众信访问题、法律咨询、案件查询等。在12309检察服务大厅设置了律师执业权利保障、非公经济保障绿色通道，配备了律师接待室、检察长接访室、远程视频接访室、心理辅导室等，来访群众如需咨询律师，可及时帮助协调值班律师为其提供服务，对于涉案当事人系残疾人、重病人群等，根据情况可提供上门法律咨询、释法说理。便捷、高效的“一站式”服务，让群众“最多跑一次”成为常态。
加强检务公开，增强执法公信力。流程，发布重大案件信息。规范开展公开听证，邀请人大代表、政协委员、人民监督员、律师、社区（村民）代表等人员参与公开听证全过程，竭力保障公众知情权、参与权、表达权、监督权，着力提升司法决策透明度。2021年以来，已就各检察业务条线的30余起案件进行了公开听证，将检察权置于社会监督之下，以公开促公正，取得了良好的社会效果。（黄成业）
