工行仪陇支行上门服务见真情

近日，一对夫妇来到工行仪陇支行为其父亲办理社保卡取款业务，在办理取款业务的过程中，两次输入的密码均显示错误。无奈，客户只好打电话询问父亲，其父亲也忘记了密码。

该行客服负责人一边安抚客户，一边告知其需要办理密码重置业务，依照相关规定，密码重置业务需要本人亲自到营业网点办理才行。客户听后面露难色，称其父亲在家中身患严重风湿病，外出行动不方便。于是，客服负责人向网点负责人说明情况。网点负责人了解情况后，立即合理调配上门核实工作人员，安排相关人员充分准备核实材料，随后跟随客户前往其父亲家中进行上门核实。

在上门核实过程中，该行工作人员严格依照《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》，确认委托人与被委托人的真实关系，并与委托人热情沟通，确定其意识清晰，让委托人知晓“特事特办”相关流程，得其认可后迅速办理相关手续。核实完成后被委托人前来网点代办了社保卡密码重置以及取款业务。此次上门核实，顺利解决了客户难题，受到客户连连称赞。

下一步，该行将继续坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，将客户服务放在首位，耐心为每一位客户解决问题，为客户提供更优质、更专业、更贴心的金融服务，做人民群众身边最贴心的“银行人”。(寇诗琪)