以服务暖民心 西充农商银行全面推进现金服务示范区创建工作

为积极落实普惠金融政策，优化现金流通环境，提升现金服务水平，根据《中国人民银行成都分行办公室关于开展创建现金服务示范区活动的通知》要求，人行西充县支行选定义兴镇作为全县农村现金服务示范区创建地，西充农商银行确定义兴支行作为现金服务示范区建设示范网点。自创建工作启动以来，始终贯彻落实人民银行关于打造现金服务示范区的工作要求，积极落实普惠金融政策，优化现金流通环境，提升现金服务水平。

现金服务标准化建设

实现现金服务标准化建设的“六个统一”。

统一公示制度

统一窗口标识

统一宣传内容

统一宣传标语

统一残币兑换标准

统一现金备付数量

强化现金服务基础设施。为完善基础设施，配置了性能优良的现金设备，包括现金清分机、点钞机及残币兑换设备。保障了现金兑付的流通标准，提高了客户满意度。

提高现金服务的便捷性。开辟绿色通道，现金兑换优先办理。设立小面额人民币及残币兑换服务窗口优先处理。

利用微信群、“同城易兑”等线上平台实现现金供需信息“面对面”交流，通过线上预约，打造让“群众少跑腿，信息多跑路的”工作机制。

强化员工培训。严格执行制度、树立服务意识。

开展金融知识宣传。

利用逢场天开展人民币知识宣传、现金业务咨询和残币回收兑换服务等。

进社区、村社发放人民币宣传折页和手册，提高人民群众对假币的鉴别能力。

走访场镇商户，与商户签订现金兑换协议、封包协议，定期收集和兑换零钞。

建立监督评价机制。通过公示举报电话、设置意见簿以及问卷调查等多种方式开展满意度调查，强化监督管理，提升现金服务满意度。

取得的成效

构建简便易行的现金服务体系。在为客户兑换小面额人民币和残缺污损人民币时统一标准，打造“高效便民”服务。对现金做到全面清分，提高现金流通的整洁度。通过多种方式减少客户等待时间，提高了客户体验感和满意度。

营造浓厚的宣传氛围。在示范区内开展了多种形式的宣传活动。在社区、街道、村社等不定期开展有关现金知识宣传，为有需要的群众及商户兑换零钞。通过发放宣传折页、手册向群众普及了新版人民币、假币、残损币兑换等相关知识，增强了人民群众爱护人民币的意识。

为群众提供满意的现金服务是一项长期性的重要任务，西充农商银行将持续贯彻落实人行西充县支行对人民币现金服务工作要求，通过打造现金服务示范网点，切实发挥示范引领作用，有效提高金融服务水平，助力乡村振兴。（陈辉）