营山县法院以提升诉服质量为抓手 推动“为群众办实事示范法院”创建活动走深走实

自“为群众办实事示范法院”创建活动开展以来，营山县法院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围“让人民群众切实感受到公平正义就在身边”工作目标，努力创新工作举措，不断提升诉服质量和人民满意度。

智慧谋划在前，下好诉讼服务先手棋。夯实诉服基础。科学划分诉讼引导、信访接待、自助服务等七大功能分区，集成立案登记、审务公开、第三方调解等百余项功能，为当事人提供便捷高效的“一站式”服务。集成设置自助缴费、自助流程查询、自助案件查询机、智能AI导诉仪等，科技设施设备一应俱全。完善便民设施。安装大屏幕LED电子屏，分屏推送开庭信息、操作流程、法治宣传等内容，让智慧服务更加亲民。设立自助服务区、母婴室、休息区，配备电脑、打印、复印设备，设置休息座椅、饮水器具、老花镜、免费WIFI、共享充电等便民设施，便民设施详尽周到。

司法为民为本，提升人民群众满意度。体现人文关怀。以“让贫弱当事人打得起官司”为要求，为贫弱当事人开辟诉服“绿色通道”。今年已累计为当事人减、免、缓诉讼费8.78万元，11次为当事人开展上门立案服务。以“让无诉讼代理人的当事人打得来官司”为要求，主动对接县司法局建立律师援助机制，邀请律师常驻咨询窗口，使当事人获得法律援助、接受律师咨询更加便捷。建立“法官联系企业制度”，14名法官17次到企业开展调研，有效降低企业法律风险。优化诉服举措。设置当事人留言收集簿，收到当事人留言13条，不断改进诉服质量。开通12368诉讼服务热线，在线解答老百姓法律咨询400余次。实质化运行“院长接访日”制度，每周一下午各副院长及审判委员会专职委员轮流接访，有效化解信访难案。

制度建设为要，打好规范建设组合拳。落实制度执行。严格执行安检制度，以“智能+人工”相结合，凡外来人员入院必过安检、必查行程码，把好入院第一关。严格落实立案登记制，充分运用窗口立案、邮寄立案、网上立案、跨域立案、自助立案等多种方式，彻底杜绝“立案难”。严抓作风建设。按照“政治坚定、业务精通、纪律严明、作风优良、品德高尚”的要求，进一步规范着装、行为礼仪，服务用语，做到热情、耐心、文明接待，主动接受群众监督。设立3个“为群众办实事党员示范岗”，充分发挥模范带头作用。实行“清单式”任务管理模式，印制岗位职责和目标任务牌，诉服中心干警全部正装挂牌上岗。

多元化解为重，吹响诉源治理冲锋号。完善“诉调”对接，全面扩展“诉调”对接覆盖范围，按照法院主动分析研判、当事人自愿原则，将适合案件纳入诉前调解。建立“微信诉服驿站”，在线提供诉服指导，推动矛盾纠纷诉前分流化解。今年以来，诉前化解矛盾纠纷108件。深化“繁简分流”，配套完善“分、调、裁、审”解纷机制，进一步发挥“繁案精深、简案快审”效能，简案团队4名额法官累计办理案件478件，调解和撤诉245件，“调撤率”达51.25%。强化“诉非”衔接，在县民政局、不动产登记中心等单位设立24个法官工作站，设立2个特邀调解室，选邀人大代表、政协委员等52名特邀调解员，选定工商联、妇联等6个特邀调解组织，充分发挥人民调解和行业调解优势，多元化解纠纷61件。(梁松柏)