工行南充分行组织召开自助设备维护商联席会

为强化和提高自助设备维护商对ATM、CDM等自助设备的维护、保养效率，使维护工作落到实处，近日，工行南充分行组织召开自助设备维护商联席会，各设备维护上负责人及相关工作人员参加会议。

该行科技与信息管理部负责人要求维护商对ATM、CDM等自助设备的维护不能有丝毫的懈怠和差错，要坦诚沟通、协作信任，一如既往地提供更加便捷、安全、高效的保障服务，共同促进自助设备正常运行，为客户提供优质的金融服务。

会上通报了近期ATM、CDM等自助设备近期运行情况以及近期自助设备运行率及营山县三星支行ATM故障情况，并对服务中存在的不足与维护商交换了意见。为达到促进和提高维护商的服务水平及提升自助设备维护质量的目的，对今后的维护工作提出了三点要求：要明确自动柜机故障维修维护、巡检和预防性维护等方面的要求及注意事项，同时强调维护必须建立故障报修工单；加强维护中的安全管理。自助设备的安装、升级和维修维护过程只能使用工行提供的介质，并按照规定程序处理，所有操作必须在该行工作人员全程陪同监督下进行。同时，要求维护工程师每次对故障维修、预防性维护、巡检，都必须建立详细操作记录，不得实施无关的软件安装和数据提取等行为，并向科技部门提交详细的维护维修报告；安排专职监控人员对全辖自助设备运行情况进行实时监控，发现问题及时通过电话方式，通知所辖网点做好故障处理，如网点不能处理的，应及时通知服务商到现场进行维护。(冯皓)