南充市中心医院全面提升护理服务质量 提高患者满意度

近日，南充市中心医院在第二学术厅召开2021年度护理工作总结暨2022年护理工作计划大会，会议回顾了2021年护理工作开展情况及取得的成绩，明确了2022年护理工作计划。副院长冯刚强调，要形成“南充市中心医院特色护理模式”，以全面提升护理服务质量，提高患者满意度。

会议由护理部副主任王海燕主持。各科室护士长、专科小组代表、护理骨干代表、护理硕士研究生等120余人参加会议。各亚专业护理小组负责人分别进行了工作汇报，展示了在制度建设、业务技术、专科质量控制、人才培养、专科发展等方面工作情况。门诊科、大内科、大外科护士长分别就片区人力资源管理、护理质量与安全管理、优质护理、新业务、新技术、特色服务、科研教学、2022年工作规划等方面进行汇报。

副院长冯刚对2021年的护理工作给予充分肯定。他表示，在护理人力资源紧张的情况下，尤其是在院本部和江东院区同时运行，在近期门诊、住院患者增加的情况下，护理人员的合理调配确保了各项工作高效有序运行，他对全院护士付出的努力表示感谢。

针对2022年工作重点，冯刚强调，要根据医院科室结构调整情况，思考如何合理高效利用护理人力资源，提升工作效率；要按照医院工作规范，扎实开展“6S”管理；要加强护理人才队伍建设，提升学历层次、学术水平；要进一步加强基础护理，推广各科室专科特色服务，形成“南充市中心医院特色护理模式”，以全面提升护理服务质量，提高患者满意度。

院质控办副主任杨华对2021年护理不良事件进行了总体分析，并回顾了典型不良事件发生经过，以警示全院护理人员在今后的工作中遵章守纪，落实各项制度和流程，端正工作态度，杜绝不良事件的发生。

院护理部主任唐晨曦从护理管理体系建设、护理人力资源管理、护理质量与安全管理、优质护理服务、科研教学、取得的成绩等方面对2021年护理工作进行了全面总结，并提出新一年的护理工作规划。她提出，2022年将继续围绕“专业、安全、人文、创新”的护理服务理念，借助信息平台，加强护理科学管理，提升管理效能；做实基础护理、做精专科护理、做优护理服务。（赵娟 杨雪）