为切实提升老年客户的金融服务便利和可得性，工行德阳分行以党建为引领，践行“金融为民”理念，坚持以普惠金融“助老适老”为出发点，紧贴老年客户金融服务需要，通过提升服务温度，优化服务体验，为老年群体提供便利贴心的金融服务,推进“情暖银发”活动走深走实。
该行深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，打造“工行驿站+适老服务”等公益场景，积极开展驿站送暖和身边送暖活动，大力倡导主动服务，为老年客户提供“一对一”引导、咨询和协助业务办理服务，进一步提升惠民服务口碑与社会形象，塑造了“工行驿站”有温度、有情感的公益惠民服务品牌，服务口碑持续改善。
该行持续开展“情暖银发”金融宣传，深入社区、广场、农贸市场、乡镇等老年人聚居区，通俗易懂地讲解安全使用银行卡、防范电信网络诈骗等金融知识，将宣传教育与推动金融服务适老化有效结合，帮助老年客户提高风险防范意识，增强自我保护能力，守好自己的“钱袋子”，安享晚年幸福生活。
此外，该行还“立足老龄需求”，开设老年客户优先办理业务窗口，设置绿色通道，减少老年客户排队等候的时间。围绕老年客户群特征与习惯，积极进行适老化硬件改造，在对旧网点改造时增设无障碍通道。全辖33个网点配置老花镜、放大镜、手机充电、爱心座椅等适老化服务设施，让老年群体享受到有温度的服务。针对老年客群和残障人士不方便去网点办理的困难，安排双人上门服务，提供银行卡启用、密码重置等业务，实现金融服务的移动外拓，真正做到为老年客户解难事、办实事、办好事。（张陵）
