2022年上半年，工行德阳分行网点服务工作紧密围绕建设“人民满意银行”这一根本目标，通过提高网点服务的标准化、规范化和精细化管理水平，扎实推进网点服务基础管理、客户投诉治理、服务队伍建设等重点工作，不断树立“工银驿站”惠民服务品牌，切实提升网点服务规范度、服务口碑美誉度、客户体验满意度，取得积极成效。
深化网点客户投诉治理。秉承“以人民为中心”初心，积极回应广大客户关切问题，持续推进宾至如归投诉治理专项行动，积极组建运行管理投诉专家团队，切实加强直联工单处置效率，重点聚焦“网点员工服务态度”、网点电话接听”、“窗口开放、“营业时间”等几类网点易发痛点加强治理，通过做好监测、指导、跟踪、约谈、评价等投诉治理工作，成效显著，上半年无态度类客户投诉发生。
强化网点服务基础管理 。该行抓住网点负责人这一关键点，提高认识，压实责任，通过持续加强网点营业时间管理、厅堂服务管理和应急管理、“磐石琢玉”服务规范和业务能力培训、服务监测检查、不折不扣做好常态化网点疫情防控等举措，培育了一批懂业务、善服务、会营销、知风险的综合化网点队伍 ，着力构建稳固的网点服务改进长效机制。并通过“十心服务”及厅堂“十个一”，从客户服务全旅程的角度 ，加大对到店客户和特殊客群的关注、关心、关爱，确保了特殊客群、重要时段、关键节点服务不缺位、服务效率、客户满意度、服务口碑持续提升。
开展优质服务竞赛活动，以标杆网点为载体，带动群体，突出亮点。继续按照《德阳分行优质服务标兵竞赛活动方案》在全行开展优质服务标兵竞赛活动，加强渠道之声“最美客服”、“最靓网点”、“精彩瞬间”、“服务感人故事”等优质服务活动报道，充分展示了网点员工服务风采,弘扬正能量，提升社会效应和服务口碑。持续总结推广德阳东大街支行“千佳”服务标杆网点的先进经验，积极维护我行服务标杆网点的服务水平和服务形象，发挥以点带面的示范效应。
积极开展工行驿站“温暖关爱”系列主题活动。上半年，该行深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，进一步提升“工行驿站”公益惠民服务口碑与社会形象，加快构建“金融+泛金融”服务生态服务口碑和社会效应不断提升。通过“驿站+劳动者关爱”、“驿站+适老服务”“驿站+高考志愿服务”“驿站+儿童关爱”“驿站+文化传承”等幸福场景和公益场景，积极开展驿站送暖和身边送暖活动，塑造了“工行驿站”有温度、有情感的公益惠民服务品牌，服务口碑持续改善。
下半年，工行德阳分行将继续按照全年网点服务管理工作主要目标 ，夯实基础、压降投诉、建优体系，压实服务管理主体责任，发挥各方网点服务管理合力，通过健全建优“服务标准、投诉治理、督导监测、标杆网点、考核评价”等体系，全面促进网点服务管理提质增效，不断提升网点服务的规范度、美誉度、满意度和创新度。（文凯）
