今年以来，涪城区医保局按照深化“放管服改革暨优化营商环境”改革要求，坚持以人民为中心的发展思想，以群众、企业办事方便快捷为目标，充分利用大数据、互联网和人工智能信息技术，创新打造实体大厅经办与互联网经办深度融合、中心大厅经办与网格化服务协同推进、窗口办与自助办互为补充的“24小时不打烊”医保经办服务品牌，为企业和群众提供全方位、全时段、全覆盖的医保政务服务。
打造“24小时自助服务大厅”，做实做细“随时办”“自助办”。涪城区医保局在经办大厅设立专门的自助办理区域，配备电脑、打印机等办公设备，为参保单位和个人提供“自助办理、现场打印”服务。同时在大厅外配置自助收件柜和智能存取件柜等设备，让服务对象在8小时以外和节假日也能正常交件，真正实现办事不见面，医保不打烊。据了解，涪城区医保局通过“24小时自助服务大厅”共办理业务近3000件，办件满意度达100%。
推深压实医保经办服务下沉，打通服务群众“最后一米”。今年以来，涪城区医保局按照省、市医保局要求，加快推进医保经办服务下沉和网格化服务。将服务触角延伸到最基层，实现医保业务“身边办”。据了解，目前已分类别将报销初审、就医备案、生育津贴等25项高频服务事项下放到镇街便民服务中心，将5项医保服务事项下放村社便民服务室，将涉及园区企业的23项医保服务事项下沉到园区企业服务中心，将4项医保服务事项下放社区“党群暖心驿站”。同时将城乡居民“高血压、糖尿病”的“两病”认定工作下放到符合认定资格的乡镇卫生院、社区卫生服务中心，让群众就近办理认定，实现医保业务“就近办”。
加速推广“互联网+医保”经办业务，做优做强“掌上办”“网上办”。通过梳理“网上办”“掌上办”医保服务事项清单，将“四川医保”APP、“绵阳医疗保障”二维码在办事大厅推广，专人指导扫码体验“零距离受理，零等待办结”，利用国家医保APP、国家医保微信小程序网上办理异地就医备案等19项业务。并通过建立微信群、QQ群等方式，提供在线咨询、业务指导等多种服务，响应群众需求，辅导线上办事，实现“线上提问，群内解答，线下服务”的办理机制。截至目前，已指导全区7500余家参保单位实现全程网办；创建答疑互动平台20余个，接受线上咨询12000余人次；异地就医电话备案惠及群众8000余人次，电子社保卡移动支付、医保状态查询、异地就医备案网络渠道自助办理业务量达到4万人次。
全面推行综合柜员制改革，流程再造“一窗办”“一次办”。涪城区医保局全面推行经办服务综合柜员制，设立经办综合业务窗口，把原分散的居民、职工参保登记、医保费用报销等9个业务窗口整合成5个无差别综合业务受理窗口，实现群众只进一扇门、只排一次队、只找一个人、办好一切事，节约办事群众时间，提高经办服务效率。根据“前台受理，后台分办联办”的服务模式，进一步优化事项办理流程，通过表单数据自动填充、数据共享核验、电子证照和电子材料调用等，做到事项办理及时、快捷，有效提升医保服务效能。在大厅设置咨询台，为办事群众提供政策咨询、路线导航、自助教学等志愿服务。据了解，自综合业务受理窗口服务实施以来，已累计办件8000余件，整体办件提速20%以上，切实提升了群众的满意度和获得感。（钟敏 杨海燕）
