今年以来，税务部门坚决落实党中央、国务院决策部署，不断加码政策优惠，不断释放减税红利，不断优化纳税服务，积极助力稳住经济大盘。国家税务总局成都市新津区税务局持续推进服务优化再升级，切实为纳税人缴费人解决难点堵点问题，助力市场主体纾困解难。
“一把手”走流程，服务零距离
为持续优化税收营商环境，深入践行“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，国家税务总局成都市新津区税务局组织开展“一把手走流程”活动，切实解决纳税人缴费人办税难点堵点问题，推动作风转变、流程优化、服务提升。
该局党委书记、局长张辉走进办税服务厅，以一线税务人员和纳税人缴费人身份，零距离、全流程体验办税缴费服务。在陪同成都创飞信息技术中心财务人员葛先生办理完税收业务后，张辉与纳税人聊起了“家常”，了解企业的困难问题以及办税过程中的堵点难点，征求意见建议并及时回应纳税人诉求。四川丽东安速物流有限公司财务人员李女士表示，税务局局长亲自到窗口办理业务并及时回应了纳税人关于发票领用和优化办税流程的意见诉求，切实感受到了税务部门高效办实事、为民解难题的诚意和决心，进一步拉近了征纳距离。
张辉还走进税费服务中心，与对外咨询热线电话接线员进行交流，并带上耳麦接听热线，听民意、答民疑、解民需。他表示，体验只是过程，提升才是目的，要常态化开展“一把手走流程”活动，让更多领导干部下沉一线，融入基层，走流程、坐窗口、陪同办，在体验中发现问题，在整改中提升服务，推进流程再优化、服务更精准、群众更满意。
“个性化”优辅导 服务更精准
新津区税务局充分了解辖区企业行业分布、生产经营等情况，精准聚焦纳税人、缴费人个性化需求，持续开展针对性的宣传辅导，精准落实各项优惠政策，让服务更精细、更具体。
对重点研发企业指定AB岗税收联络员，按需开展“一对一”辅导，逐户建立服务台账，定期开展数据分析，加强动态跟踪，第一时间精准推送最新优惠政策，推动优惠政策落实。中材科技（成都）有限公司是一家国家级高新技术企业，由于财务力量不足，在企业所得税汇算时遇到了研发费用加计扣除方面的难题，经税务人员细心辅导后，享受到2021年研发费用加计扣除132万元。公司财务负责人表示，税收政策红利不仅增加了企业发展底气，还助力企业走出去，拓展海外市场。
该局还联合区工商联，针对符合条件的企业开展2022年组合式税费政策解读，分别就货物和劳务税类、财产行为税类、企业所得税类等方面进行专题讲解，帮助企业了解政策、把握政策、享受政策，激发市场主体活力，助力市场主体应对疫情影响、稳定健康发展。
“换位式”跟踪办 服务更暖心
自“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”活动开展以来，不断创新服务方式，通过“换位式”服务方式，用细心、暖心服务换取纳税人的真心点赞。
“谢谢黄杨优质服务！”近日，纳税人李大爷在办税服务厅办理完车船税相关业务后，送上一封感谢信，真心感谢税务人员耐心辅导其完成税费申报和缴纳业务，为税务部门热诚细致的服务点赞。
该局认真落实“首问责任制”和“最多跑一次”纳税服务要求，大力推行“友好服务”工作规程，开通退税受理、清税注销、“办不成事”等专窗，做到即办税费业务“一站式”“一窗式”办结。建优建强税费服务支持中心，运用税费咨询热线、征纳互动平台、自然人电子税务局等网络办税平台，大力推广“非接触式”办税缴费服务。针对老年人、残疾人、带小孩的纳税人等特殊群体开通“特殊人群绿色通道”，安排专人进行一对一辅导，切实解决特殊人群办税难的问题。（荆楠）
