“小社区连着大民心，小网格连着千万家”，坚持着这样的理念，四川省阿坝州松潘县东裕社区网格员余强鹏，在平凡的工作岗位上兢兢业业，刻苦钻研，风雨无阻，得到了领导的赞誉、居民的认可，大家把他当做“自己人”，无论大事小事都愿意沟通交流，找他帮忙。工作中，他始终坚守全心全意为群众服务的宗旨，将“主动服务、靠前服务”作为座右铭，坚持做到腿勤、嘴勤、手勤、脑勤。时刻做好服务群众的准备，为促进网格和谐稳定和社区的发展积极贡献。
爱岗敬业，全面摸排，当好网格管理员。进安镇作为松潘县主城区乡镇，网格内具有人口密集、流动性大、商户多、安全隐患多、民生问题突出、邻里纠纷较多等特点，工作难度相对较大。为时时掌握辖区动态，认真摸清网格人口的基本信息，他坚持每天逐家逐户走访，与群众亲密接触，谈心交心。2022年以来，开展各类入户1500余次，全面掌握网格内的人、事、地、情、物等信息。为进一步了解群众诉求，畅通民意渠道，解决群众问题，他通过实地走访、线上线下多种倾听沟通渠道，及时了解社情民意，体会百姓需求，把握民情导向，从而实现网格“零距离服务”。时刻关注与社区生活息息相关的疫苗接种、防汛排涝、环境整治、信访维稳等方方面面，做到底数清、情况明。同时做好宣传员、排查员、调解员、联络员、办事员、服务员，切实担负起网格管理的“重任”，为网格提供“精细化服务”。
每次结束了一天的工作，拖着疲倦的步伐随着暗淡的灯光回到家中，想着在一天的排查过程中，虽然有些人对自己的工作不理解、不配合，但是最后通过耐心宣传讲解，还是得到了大家的理解和支持，他的辛酸与委屈也就烟消云散了，更多的是一种成就感带来的喜悦。
爱心搭桥，真心服务，争做优秀网格员。“零距离、心贴心”是他的工作的真实写照，居民的支持、热情是对他工作最好的馈赠和动力。结合网格人口和地域特点等实际情况，为深化服务制度建设，他针对老年人、残疾人及行动不便人群，实现帮办代办“139”模式。即网格员一对一服务;将网格化工作与帮办代办业务相结合，提供3类9项帮办事项;实现服务审批手续办理零障碍、群众零跑腿、服务零距离的“三零”服务。真正实现管理信息化、流程规范化、服务社会化的帮办代办服务管理模式。2020年以来，共帮办代办180余项服务事项，推动实现小事不出网格、大事不出村，真正将网格服务触角延伸到每个角落，实现“小网格”托起“大民生”，切实为群众解决烦心事。他通过自己的努力，成为了社区人人欢迎的网格员和老百姓的贴心人。荣获“纪念建党99周年暨‘改革新起点、建功新进安’”网格服务标兵、优秀网格员等多项殊荣。
心系群众，殚精竭力，筑牢疫情防控网。2019年底疫情突发，他第一时间挺身而出，配合社区、防疫部门，以最快的速度奔赴一线，确保不漏一户，不漏一人，耐心的向村民宣传防疫知识，引导大家科学应对，有序防范。今年疫情管控期间，为严守卡点，他便通宵达旦的值守，出入扫码测温，询问行程，核查三码情况，确保不漏一人。一大早便挨家挨户通知居民做核酸，配合医护人员，积极引导有序开展核酸检测，这样的工作有时一站就是八九个小时。截止目前，他共参与核酸检测80余次，排查8500余人次。“人在网中走，事在格中办”，在宣讲和排查的同时，他不忘帮助居民解决各种困难。每天用双脚丈量社区的每一个楼道，轻轻叩开每一扇房门，用真情打动每一位居民，认真履行职责，尽自己最大的能力为社区织密一张张防护网，守护人民群众的生命安全健康。
明确目标，奋不顾身，保驾护航为人民。进安镇位于九环沿线，是重要的经贸集散地，也是人员相对密集，因此预防和处置地质灾害等险情尤其重要。自参加网格工作以来，他时刻以维护人民群众生命财产安全为己任，牢固树立以人民利益至上的理念。2018年面对来势汹汹的洪水，他不顾自己的生命安危，第一时间投入到抗洪救灾工作中，连续奋战两昼夜；2019年外城村观音堂寺庙火灾中，他不顾个人安危，带头冲在第一线，全力以赴保护人民群众的生命财产安全……
这些，只是他工作的一个缩影。一分耕耘，一分收获，在他的辛勤努力下，从业6年间，所负责的网格内无越级上访、无群体性事件发生，邻里矛盾纠纷愈来愈少，群众的幸福感满意度逐步提高，居民们的一句问候和亲切的笑脸，见证了其成长与担当。（松潘县委政法委 李瑜）
