记者从四川省大数据中心获悉，根据全省打造政务服务“一张网”“一盘棋”思路，经四川省大数据中心与广安市人民政府办公室多次对接，4月10日起，广安市正式使用省大数据中心建设的四川省12345政务服务热线及网络理政平台，目前平台已实现话务接听、话务回访、工单派发等功能。省级12345热线平台除为广安市提供话务受理提供支撑外，还将实现热线知识库共建共享，更好的为当地群众服务。
广安率先全省接入使用省级12345平台
据记者了解，为深入贯彻落实中央、省政务服务热线整合工作要求，确保热线整合工作有序开展，广安先后召开了全市热线整合工作推进会、印发了全市非紧急政务服务便民热线整合优化工作方案，传达中、省热线整合工作要求。
经摸排，广安将整合全市非紧急政务服务便民热线34条，现已整合热线31条，剩下设分中心3条热线将在9月20日前整合到位。
为进一步提升热线办理质量和服务水平，打造12345一号对外“总客服”，广安出台《广安市12345政务服务便民热线运行暂行办法》《广安市12345政务服务便民热线工作考核细则》，确保后期群众来电打得进、接得通、交得出、办得了。
据省大数据中心相关负责人介绍，为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)，加快我省政务服务便民热线归并，优化“12345政务服务便民热线”运行机制，加强12345热线能力建设，提高政府为企业便民服务水平，省大数据中心与各市(州)、各部门(单位)就热线归并问题进行沟通交流。除了已经启动使用省级平台的广安市外，目前攀枝花市、遂宁市、雅安市、眉山市、甘孜州等市(州)也已经启动了计划使用省级12345热线平台工作。
川渝两地12345政务服务热线实现“一号”互转
除了各市州的政务服务便民热线整合归并外，按照四川省政务服务便民热线整合优化工作方案相关部署要求，省直部门(单位)热线归并和川渝两地政务服务热线互转工作也在加快推进中。
近期，省大数据中心已与司法厅、交通运输厅、省市场监管局、省税务局等省直相关部门(单位)就热线整合、运行模式、平台对接等工作进行座谈交流。
在推动川渝两地12345政务服务热线互转方面，目前川渝两地已经实现了“一号”咨询和投诉。(付真卿)
