群众利益无小事，一枝一叶总关情。峨眉山市扎实开展“我为群众办实事”实践活动，切实解决基层的困难事、群众的烦心事，把工作做到老百姓心坎上，推动基层工作深入群众、深入人心。而峨眉山市罗目镇依托便民服务中心，“三化”换“三心”，构建便民服务新格局，提升服务群众质效。
标准化建设让群众省心。认真梳理依申请类政务服务事项134项，按类别设置为综合咨询服务、综合行政审批、综合受理等9个服务窗口统一入驻便民服务大厅，实现群众上门快速分类，有效避免窗口拥堵。同步公示25个“一件事一次办”事项，方便群众一次性办理。亲民化设置划分窗口办理区、休息等候区、自助服务区、填单区、咨询服务窗口和办不成事服务窗口，实现分区流水线办事，有效提升工作效率。编制引导服务标准化流程，对中心9名工作人员进行培训，熟练掌握全程流水线链条式服务体系，引导群众有序办理业务。
规范化工作让群众舒心。创新实施镇、村干部“全岗通”工作，通过干部职工“一专多能、全岗都通”考核上岗，逐步建立完善镇、村（社区）、院落三级便民服务站点。目前，10个村（社区）均建立了标准化的便民服务室，院落便民服务站点3个，建立村级民事代办制度，规范服务事项41项，将便民服务延伸至群众身边。建立健全首问责任制、限时办结制等8项管理制度，以“一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底”的标准迎接每一位办事群众。每周五开设“一小时”学堂，集中学习业务知识，通过评选“业务能手”，建立内部竞争机制快速提升窗口工作人员的业务水平和能力。今年以来累计办结件6496件，同比提升16.2。
人性化服务让群众暖心。梳理群众常用办理事项25件，针对性印制办理所需清单，通过村组干部逐户上门宣传，让群众第一时间知道“办事找谁”“怎么找”和“怎么办”。针对因病、因残、行动不便的困难群体，推出了上门代办社保待遇领取资格认证等部分业务，帮助解决实际困难。其他行政服务事项实行“一窗受理、分窗办理“，统一由综合咨询窗口工作人员接件受理后，再转交负责科室具体办理，真正做到让群众办事“只进一次门，只跑一次路”。截至目前，镇、村上门服务群众643人次，中心上门服务个体商户办理审批事项28人次。（峨眉山市委组织部 供稿）
