为进一步加大“放管服”力度，创新服务群众新方式，近期，康定市结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，创新设立城市社区“办不成事”受理窗口，切实打通群众办事“最后一公里”，让群众办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。
一线“把脉”，为群众“办不成事”开“良方”
为切实打破群众办事“多次跑、多头跑”“跑冤枉路”等系列难题。由康定市委组织部牵头制定了《关于设立“办不成事”受理窗口试点工作的实施方案》，在7个城市社区设立“办不成事”受理窗口。
同时，成立了以组织部长任组长，纪委、组织、行政审批、街道和社区相关负责人为成员的康定市“办不成事”受理窗口试点工作领导小组，全面加强对“办不成事”受理窗口试点工作的组织领导。明确“办不成事”受理窗口受理工作任务、细化工作流程，制定事项登记表、处理进度跟踪台账、工作流程图等，确保群众反映问题件件有着落、事事有回音。
系统“诊治”，为群众“办不成事”解“杂症”
为做好社区居民反映的困难问题受理工作，康定市落实“问题受理、及时办结、跟踪督办、限时办结、综合评价、材料归档”六项工作机制，通过畅通服务受理电话和窗口现场受理2种方式。坚持现场能够办结的当场办结，现场不能办结的，协调相关职能部门会商解决并安排专人负责跟踪督办，确保受理问题在5个工作日内办结并回复，不断提升社区政务服务能力。
积极推行“一事一评”工作机制，即“办不成事”受理窗口收集到的每一项工作事项都要接受委托办理群众的综合评价，并将“差评”问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据。
截止目前，“办不成事”受理窗口累计接待群众咨询35人次，受理群众“办不成事”事项14件，现场办结7件，现场不能办结7件，并交办7名专人负责跟踪督办。
全盘“调理”，为群众“办不成事”通“经脉”
康定市依托社区“大党委”、“双报到”、“主题党日”等党建工作载体，形成“街道吹哨、部门报到”的工作格局，构建起党组织统一领导、各类组织积极协同、广大群众广泛参与的城市基层治理体系，不断提升人民群众的幸福感和满意度。
全面优化政务服务流程，着力整合职能部门力量，强化街道和社区与市直部门的沟通联系，建立“办不成事”会商沟通协调机制，召开联席会议，落实具体单位和具体负责人员，打破各部门间的数据鸿沟，及时研究解决群众反映的困难和问题，变“群众跑腿”为“信息跑路、部门协同”。
续健全“办不成事”反映窗口督查督办工作机制，把“办不成事”受理窗口运行情况纳入党组织书记党建述职评议考核和年底目标考核重要内容，并常态化开展督查，对不作为、慢作为的人员，依规依纪予以严肃处理，最大限度解决群众需求，切实提升政务服务事项办理深度和服务品质。（中共康定市委组织部 呷绒降泽）
