近年来，“生鲜”产品成为农产品上行的主力军，达州市宣汉县邮政分公司充分发挥邮政资源优势，积极探索“电商+物流+分销+金融+乡村振兴”模式，搭建平台架起助农之桥，打造当地“宣汉脆李”品牌，帮助深山脆李加速度跑出大山！
通过直播带货方式扩大李子知名度。
拓宽平台 让村民的腰包鼓起来
大巴山风景秀丽，雨水充沛、阳光充足、昼夜温差大，大自然赋予的独特优势让山上的李子也格外酸甜爽脆，但受交通条件限制，李子却苦于没有销路只能埋没在深山里。
自2016年，宣汉县邮政分公司积极打造当地品牌农品，与庙安合作社合作,同时整合散而小的果农收寄李子,推出“宣汉脆李”品牌，将宣汉脆李卖向了全国。2020年，在疫情影响下，宣汉县分公司仍实现宣汉脆李销量22631件，逾10万斤。6年来，宣汉县分公司一直不断尝试、突破自我，着力建立宣汉脆李项目发展长效机制。
客服人员24小时在线。
“今年，我们不仅与庙安村水果合作社合作，还与毛坝镇的松柏农民合作社达成了合作，扩大李子产业规模，形成了稳定的购销关系，更有利于宣汉脆李项目的长久发展。”宣汉县分公司副总经理雍晓珊介绍道。
为进一步做大做强“宣汉脆李”品牌，拓宽销售渠道，今年，宣汉县邮政分公司利用邮政线上线下和市总工会“五一生活馆”平台，尝试自主运营，加强宣汉脆李互联网推广销售。
初次尝试自主运营电商平台，宣汉县分公司遇到不少问题和困难，如何引流和推广是至关重要的一步。“在运营初期我们不断的调整尝试，通过定向分析了解目标客群需求，对产品进行定位明确产品属性，还有链接的标题、产品类目、详情、视频图片等，我们都是不断修改优化才放上去的，这都是店铺引流和产品销售的关键。同时这次试水也为我们自主运营电商平台积累了项目经验，团队运营也日趋成熟。”作为宣汉脆李项目负责人，谭显熙深有感悟。
为李子贴上“极速鲜”标识。
依托货源优势、品质优势，宣汉县邮政推出的宣汉脆李实惠装、精品装、礼盒装得到了不同消费人群的青睐，藏在深山里的李子终于走出了大山。“以前李子吃不完我们也卖不出去，只能眼看着烂在地里，现在有了邮政的帮助，我们的李子成了‘香饽饽’，这是以前做梦都想不到的！”李富强是庙安村的村民，他已经连续3年通过邮政渠道将李子卖出了大山，为家里增加了收入，生活也越来越好了。
采摘李子。
极速鲜 让李子才下枝头就上舌尖
8月12日晌午，太阳像个大火球炙烤着大地，空气也热烘烘的，朱小钢晒得满脸通红，汗水顺着脸颊往下淌砸向土地瞬间蒸发不见，他双手齐动，飞快地从枝头上摘下个大饱满的李子，不一会就摘满了一筐。今天，他要和采摘组的同事们摘够2.6万斤李子。
“饭来啦！快来吃饭！”果园外，邮车驾驶员苏杰来运送李子，顺便将盒饭从山下给采摘组的同事们带上来。朱小钢停下手中的动作，得空抹了把汗，心里默算了下余量，吃完饭还要抓紧，一定要让手中的脆李赶上二频的邮车。
靠人工将李子搬出果园运上邮车。
生鲜寄递，唯快不破！宣汉脆李的寄递量每天都在刷新，物流速度就得跟得上，甚至要更快！“今年我们申请开通了宣汉至重庆直达邮路和直达成都邮航航站，减少运输环节时间，同时开放水果项目系统收寄录入时间，只要邮车未走，均可录入，这样就避免水果邮件截留，物流速度得到极大提升。”宣汉县邮政分公司总经理朱旭介绍道。
县、市级工作人员支援李子项目。
“李子一定要剔除坏果、小果，套好保护网套再装箱，确保每颗进箱的李子都是好的！”谭显熙反复叮嘱封装组。选果、套网、装箱、套膜，装箱组的工作流程多且繁琐，果子能否禁得住路上的颠簸完好无损送到客户手中，很大部分取决于装箱组。
为了更快更好开展工作，宣汉县分公司在抽调各部室职工的基础上，还招聘当地40余名村民作为临时工支撑李子的采摘、封箱工作，达州市邮政分公司本部党员也迅速赶来支援，同时专门抽调市寄递业务部李生伟作为寄递、销售支撑人员，帮助开展项目具体工作，加快与省、市相关部门的沟通协调。采摘、运输、装箱、寄递，每个人都争分夺秒与时间赛跑，力争在最短的时间内把李子送到客户手中。
邮路、运力、人力资源的优化升级，让宣汉脆李一路领“鲜”送到客户手中。今年，宣汉脆李邮件寄达省内主城区和全国73座大中城市基本实现了次日达，理赔率较2020年下降了24%。
全程服务 提升客户满意度
为了给客户最好的服务体验，宣汉县邮政分公司专门成立了脆李项目售后组，客服人员24小时全程在线，第一时间回复客户问题。李子一经寄出，客服人员会对每一个邮件进行物流跟踪，查看邮件物流状态。“有时我们查到李子在某地有卡顿，我们会马上以‘工单’的形式或电话催促对方，进行优先中转、优先投递。当然还是会有超过投递时限的，我们会主动致电客户，咨询有无问题，如果出现坏果，我们会第一时间给客户赔付，目前客户满意度不错。”售后组负责人肖明丽说道。
在包装箱上套上保护膜。
水果寄递最重时限，但疫情反复、暴雨灾害这些突发因素无法预料，宣汉县分公司针对性制定预案，采用快速理赔的方式处理售后问题，提前联系不能按时送达的客户，对疫情和汛情前寄出但未按时送达的李子均选择全部理赔；在疫情区和汛情区下单的客户，会主动提醒时限问题，力争给客户一个满意的服务体验。
“我遇到一个连续下单了好几件的客户，他的评价是‘李子爽脆可口，是家乡的味道！客服小姐姐态度好，回复很及时’，我觉得这是对我们最好的鼓舞！”客服人员王美霁开心说道。
截至9月8日，达州宣汉脆李项目销售李子6.47万件，销售金额156万元，带动寄递收入176万元，与最初2016年相比更是翻了50番，李子采购量也从最初的9000斤到30万余斤，累计带动农民收入超200万元，李子收寄量在庙安片区市场占有率达80%（2016年仅10%）。邮政极速鲜寄递让宣汉脆李顺利走向全国各地，提高了宣汉脆李的知名度，打响了宣汉脆李品牌，在助农增收的同时，更让宣汉脆李项目成为邮政服务乡村振兴战略的特色模式。（肖婉君）
