近日，达州市人社局党组成员、副局长杨翔一行深入渠县人社局人事考试及人才交流中心开展领导干部“走流程”工作，以办事群众和经办工作人员两种身份，采取“亲身办”“陪同办”等形式，对人才中心业务的“申请、受理、审核、办结”开展全流程体验。
杨翔来到窗口，扫码体验“四川省流动人员人事档案公共服务平台”及“未就业高校毕业生求职登记”线上服务系统，同时以工作人员身份坐窗口，体验线下办事服务流程，为群众提供全流程面对面服务，现场了解群众办事服务体验，倾听群众心声。针对线上服务及线下窗口服务办事流程、办事时限、提升群众满意度等方面与办事群众及工作人员进行了深入探讨。
通过走流程、坐窗口、察民情，杨翔对渠县人社局的窗口服务工作给予了肯定，同时针对服务窗口政策宣传、流程畅通、材料精简、便民服务等方面存在的问题提出了意见和建议。他强调，为落实党史学习教育要求，人社系统要抓好“我为群众办实事”实践活动，牢固树立为群众办好事、让群众好办事的思想，通过“走流程”进一步“优流程”。窗口单位要认真对照政务服务流程、高频事项网办能力等进行整改提升，创新工作方式方法，强化教育专项整治，压实主体责任，不断提高服务能力，精简办事流程，切实增强办事群众的满意度，着力打造“温暖人社”服务。
下一步，渠县人社局人才中心将以此次实践活动为契机，以提升群众满意度为最终目标，进一步简环节，优流程，转作风，提效能，强服务，不断提升公共服务水平。一是强化服务意识。增强服务意识，改进工作作风，大力开展“优服务 争先进”活动。要求工作人员做到“三心”，即耐心、细心、用心。二是优化服务流程。认真对照服务流程，多“把脉”“会诊”，通过自查、询问、走访、座谈、调研等方式发现问题，及时整改，不断优化流程。三是创新工作方法。不断创新为民服务方式方法，提升窗口服务科技信息化水平，打造群众满意优质窗口，以为民尽责的实际成效取信于民，推动渠县人社政务服务提档升级。（张小玲）
