在达州市渠县政务大厅光荣榜上，排列着各类先进人物的照片，四川省水电集团渠县公司市场营销部苗红的照片位列其中。2021年，苗红连续两次被渠县行政审批局评为“优秀股长”，从市场营销部电价岗到政务中心客服岗，苗红从后台转到前台，正是渠县公司把服务窗口前移，主动贴近群众，倒逼服务质量提升的“壮士断腕”之举，也是党史学习教育中“我为群众办实事”实践活动的具体体现。
图为渠县公司员工获表彰照片。
据了解，为群众办实事，渠县公司首先从优化电力营商环境，提升用户“获得感”开始着手，强力推进整治群众最不满意的10件事行动，对涉及群众用电方面的诉求，及时处置、反馈，2021年第一季度共完成涉电诉求整治137条、第二季度完成涉电诉求整治131条，内容涵盖缴费充值、三线整治、农网建设等方面，把群众利益放在首位，突出企业为民服务的企业宗旨，渠县公司把党史学习教育与生产经营高度融合，架起群众与企业间的“连心桥”。
图为渠县公司增设的智能电表自助扫码缴费机。
“让群众少跑路，把服务送到家。”目前电费充值已实现手机远程操作，但少数老年手机用户不会使用，鉴于此，渠县公司在优化营销系统的基础上，科学规划充值终端设置，增加操作更便捷的充值终端，还为行动不便或出行困难的用户提供上门手持POS机充值服务，同时，极力争取恢复因疫情防控需要而取消的联合收费大厅。每一个环节优化都只为群众办事更便捷，每一个细节的处理都彰显企业的为民情怀。
实行客户经理制，每月安排专人对大工业用户用电情况，电价构成进行跟踪、分析，及时通知力调不达标的客户调整功率因素，降低客户用电成本，包括渠县亿通实业有限公司在内的62户大工业用户因此受益；在不动产登记中心设置服务窗口，实现“政企联动”，购房者只进一扇门便可完成用电业务更名过户。变被动服务为主动作为，渠县公司以四川省水电集团公司党委“抓思想政治教育，提升队伍凝聚力；抓安全管理，提升安全保障能力；抓技能培养，提升专业素质能力；抓优质服务，提升市场竞争力”的“四抓四提升”专项整治工作为基本遵循，在提升服务质量上狠下功夫，在保障群众利益的前提下，促进企业健康发展。（陈之君）
