为进一步提升税费服务精细化水平，不断提高纳税人和缴费人获得感、满意度，2021年国家税务总局成都市成华区税务局立足职能职责，全力打造税费负担更低、办税时间更短、办理次数更少、涉税流程更简的税收营商环境，在全省纳税人满意度测评中位居中心城区前列。
流程优化，办税缴费体验再提升
据成华税务纳税服务科相关负责人介绍，该局以深化税收征管改革为契机，打造税费服务支持中心，统筹全局税费服务事项。对纳税人、缴费人发起的全部事项，开展集中受理。优化工作程序，加强部门联动，梳理实地核实类、依职权核准类、中风险类等43项横向流转事项，实行“限时办结”，强化“后续管理”。
全面推行财产和行为税合并申报，精简申报资料，将纳税次数压缩至6次以内。扩大“非接触式”服务范围，拓展第三方支付缴纳税费渠道，压缩纳税时间至90小时，实现企业税费事项能网上办、个人税费事项能掌上办，增值税留抵退税实现1天办结。同时，率先试点六城区内不动产交易“一窗受理、同城通办”业务，并依托电子税务局自然人缴费功能，升级“办缴分离”模式，实现契税办理“从只跑一次”到“一次都不跑”。
据了解，2021年，成华税务窗口办理量下降80%以上，主要业务全程网办率提高到98.56%，流转事项办理提速21.52%，征纳互动平台总体激活率71.4%，咨询响应速度提升50%以上。
远程帮办，打造征纳互动新模式
2021年7月，成华税务依托税企“征纳互动平台”和纳税咨询热线，打造了税务机关与纳税人的征纳互动新模式——“远程帮办”。在身份认证符合数据管理和保密规定前提下，纳税人缴费人通过征纳互动平台或12366热线电话，不仅可以咨询涉税涉费相关事宜，还可以办理三方协议签订、社保费客户端管理、税费款解锁等14项业务。
在此基础上，成华税务充分发挥“大数据”优势，通过对咨询主体纳税缴费行为数据比对分析，形成纳税人缴费人精准画像，为纳税人缴费人提供个性化专属套餐和订制化服务，定向推送政策宣传、课程辅导、办税指引、风险提醒等，引导纳税人缴费人实现涉税事项的高效办结。
目前，“远程帮办”模式已为1460余户次纳税人缴费人办理了相关涉税涉费业务，初步形成集个性化纳税服务、广覆盖宣传培训、精准操作辅导、点对点疑难解答等多功能于一体的立体化、全覆盖服务体系。
“不能办”窗口，专治涉税费“疑难杂症”
聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，打造“不能办”事项受理窗口，通过专人跟进、陪同办、跨部门联办等形式，让疑难问题找到解决渠道，进一步优化服务。 同时，设立“纳税人权益保护中心”，通过组建专业化税费矛盾争议调解团队，第一时间化解税费争议矛盾，安抚纳税人缴费人情绪，为在大厅出现的各类征纳矛盾提供快速调解空间，兜底解决纳税人复杂业务、疑难业务及个性化服务需求。
据悉，“不能办”窗口设立以来，已为纳税人解决疑难问题60余起。下一步，成华区税务局将扩大“不能办”事项处理团队人员，加入各业务科室、税源管理部门骨干力量，进一步提升解决急难愁盼问题的能力。
税费优惠，助力企业轻装上阵
今年以来，成华税务积极落实各级减税降费政策，尤其是国家为应对疫情出台的税费支持政策、制造业中小微企业缓缴政策等，组建专业化税费政策辅导方阵，主动送政策上门，确保“应享尽享”。
同时，通过优化重大涉税事项诉求响应机制，建立大企业复杂涉税事项事先裁定工作制度，对重点行业、重点税源、大型企业推出专家套餐服务，定期举办“局长进企业”“个税进单位”等活动，帮助解决企业重组、股权转让等涉及多税种的个性化问题，为区域重点税源、事业单位经营决策提供政策助力。（成华税务 供稿）
