问计于民方知虚实，问需于民方知冷暖。近期，国家税务总局彭州市税务局开展了以针对涉税专业服务机构的“问计问需促发展”活动，将走访问需作为办实事优服务的一项重要内容，广泛听取涉税中介诉求，为来年纳税服务工作的开展谋篇布局。
“走出去” 点对点户户访
为进一步加深对涉税服务中介机构情况的掌握，摸清下辖涉税专业服务机构的数据底数，彭州税务通过入户走访的方式对辖区内40余家涉税专业服务机构的经营规模、代理情况、从业人员的数据信息进行摸底确认。
在走访过程中，税务人员听取了中介机构对各项政策宣传、辅导、落实等方面的意见建议，同时针对来年纳税服务方面的需求进行了深入了解，积极引导中介机构充分发挥“桥梁”优势，与税务部门集思广益，更好地服务纳税人缴费人。
“线上答” 实打实用心解
彭州税务充分利用线上直播课、征纳互动平台、微信交流群等方式开展税费政策解读、申报操作说明等方面的培训，加强中介机构从业人员对税费政策的理解，确保税费优惠直达快享。
今年以来，彭州税务依托纳税人直播课堂，已开展11场线上直播课程，组织现场专项辅导3次，在线问答、专业辅导，精准解决纳税人缴费人难点、堵点问题。
“请进来” 面对面问需求
涉税专业服务机构作为辖区众多中小企业的涉税事务代理人，发挥着重要的行业纽带作用，覆盖面广、影响力大。
日前，彭州税务以税企座谈会的形式将中介机构“请进来”问需求。座谈中，中介机构在肯定税务服务的同时，就进一步优化办税流程、提升服务质效等各个方面提出意见建议。针对各项诉求及建议，税务人员能能当场解决的，就现场答疑解惑，不能即时解决的，就详细记录在册并落实跟踪反馈，用心用情解决纳税人缴费人“急难愁盼”的问题，在问计问需中不断优化纳税服务。（母田聪）
