为深入落实2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，国家税务总局成都市金牛区税务局在减流程、减时间、减资料等方面持续发力，连续推出多条便民利民举措，非接触式办税率达96.03%，窗口平均办理与等待时间均缩短至2分钟以内。
最多跑一次！税费事项实现“一站式办结”
为解决纳税人缴费人办税缴费的痛点、堵点、难点，逐步实现“最多跑一次”到“一次都不跑”的变革，2021年3月，金牛区税务局成立税费服务支持中心，集中退税、票种核定、行政许可等17项流转审核业务，实现“一站式”办理。同时通过多维度、全方面地精准分析纳税人需求，进一步压缩办理环节、减少办理时间、后移事前审核要求，提高审核效率，减少纳税人回流大厅，办理节点与办理耗时均缩短50%以上。
纯正科技范！新厅带来智慧办税“新体验”
2021年6月，金牛区税务局打造以“智慧金牛税务·时刻为您服务”为主题的新型智慧办税服务厅，优化了“交互式”办税体验，提供了“场景式”精细服务，打造了“沉浸式”自助办税，创新了“开放式”教学课堂，搭建了“数控式”指挥平台，凸显了“智慧化”税费服务。自智慧办税服务厅开放以来，切实为纳税人缴费人提供了优质便捷的纳税服务产品。截至12月，窗口叫号量同比下降40.7%，平均办理时间与等待时间均保持在2分钟以内。
个性化满足！基层“微创新”发挥“大作用”
金牛区税务局创新打造“一分钟·小件速办”服务机制，将税（费）扣款、税（费）申报信息查询、实名办税信息变更等17项小件业务集中整合，实现简易事项内外网联动、无需取号即来即办。自“一分钟·小件速办”区域设立以来，日均办理200余件，办理时长均控制在1分钟以内，被成都市税务局评为“我为纳税人缴费人办实事十大创新案例”。
创建“办不成事·一窗兜底”工作机制，发挥部门合力，避免纳税人疑难事项“往返跑”情况。自专窗成立以来，已累计解决各类疑难杂症179起。
创新深化大数据分析应用，运用税费业务数据对纳税人缴费人进行精准画像，以提供个性化、智能化、便捷化的“数据大礼包”服务。根据画像结果，通过“直播间+”方式，陆续开展“郭达直播间+西博会”“郭达直播间+读书月”“郭达直播间+茶文化节”，切实把精细服务延伸到纳税人缴费人心中。（周良梁）
