“20多年前，主要还是手工做账，手工填申报表，排队开税票，早些年的税票三联用复写纸，拿到税票还要去柜台缴纳现金。如今，在家坐在电脑前，不用再到税务局，动动鼠标就能完成所有的业务，征收方式的改变让缴费办税便捷了太多。”近日，在国家税务总局峨眉山市税务局开展的办税体验活动中，体验志愿者罗宇完成了一系列线上办税服务体验后感慨地说道。
据悉，为进一步查纠税收服务中的堵点、难点，促进税收营商环境不断优化，峨眉山市税务局开展了以“办事便民、服务暖人”为主题的办税体验活动，邀请企业人员以角色扮演的方式做一次导税员、辅导员、服务员，在导税台解答并指引纳税人办理涉税涉费业务，辅导缴费人在手机上缴纳社保医保；在办税服务厅体验指导纳税人在电子税务局操作平台实际操作；在税费支持中心和工作人员一起通过征纳互动平台解答纳税人缴费人提出的问题和审核处理各项税收业务申请。活动当天，纳税人代表罗宇、罗毅兄妹两人就以志愿者的身份，完成了此次体验之旅。
“以往与税务局打交道，从管理人员到征收人员要经过多次辗转才能顺利办成业务，如今走进大厅，导税台的工作人员会主动询问，需要办理什么业务、怎么办都有明确的指引，纳税服务人员用语礼貌、热情周到，一窗一次性就能办结，根本不再多跑路、难办事。”完成所有体验任务后，罗毅为峨眉山税务不断提高的服务质量点赞。
长期以来，峨眉山市税务局不断改变服务理念、创新服务方式，以贴心服务纳税人为宗旨，力争将日常办税服务做到极致，架好税务人与纳税人之间的“征纳桥”。
“我们的父辈是老一辈税务人，在我们的心中，国家税收事业是很神圣的。现在我们又自己开公司做财务，又与税收结下了深深的缘分。”对于罗宇、罗毅兄妹俩来说，这次的体验之旅格外有意义。“我此次参加税收志愿者，换另一个角度感受到了税务服务与方式的转变。以后，我将以自身的行动促进税企之间相互理解、相互尊重，为构建和谐征纳关系尽一份绵薄之力。” (程志文 黄粟玲）
