党的十八大以来，习近平总书记对坚持发展“枫桥经验”作出重要指示，要求把“枫桥经验”坚持好、发展好，把党的群众路线坚持好、贯彻好。国家税务总局蓬安县税务局以就地化解矛盾、解决实际问题为引领，创建并运行“枫桥式”税务分局，将国家税务总局提出的“非接触式”办税要添力落实到“枫桥式”税务分局创建及运行中，发挥远程办理支持中心、税费服务支持中心、“天府•税邮驿站”等平台优势，充分运用互联网、信息技术、大数据等，建成远程服务大厅和“线上调解中心”，实现意见解答、情绪疏导、矛盾化解、争议解决走“网路”，让“枫桥式”税务分局在云端呈现，全力确保了“服务不打烊、满意不掉队、矛盾不出局”目标。
信息多跑路，服务不打烊
“真是没想到，面都没有见，税务局就能知道我们的诉求，辅导我们享受了税收优惠，一点路没跑，就把燃眉之急解决了。”在通过远程服务大厅的视频辅导享受“房土”两税减免后，蓬安县河舒工业园区某企业财务人员这样说道。
远程服务大厅是蓬安县税务局“枫桥式”税务分局最重要的线上服务阵地，视频辅导也是“枫桥式”税务分局线上服务的常规操作。为守护疫情期间纳税人缴费人生命安全和身体健康，蓬安县“枫桥式”税务分局前移服务关口，整合QQ和微信服务群、开通服务热线、推出“安安说税”政策解读品牌、升级远程办理支持中心，融合建成远程服务大厅，为纳税人缴费人提供24小时不间断线上服务。
蓬安县税务局相关负责人表示：“我们的‘枫桥式’税务分局还有强大的信息系统作支撑，通过全景扫描‘金三’系统、内部控制监督平台、税收分析平台上的海量数据，能主动发现税收工作的风险疑点，从而找到纳税人缴费人的意见诉求；同时还能广泛获取来自12345市长热线、麻辣论坛、12366纳税服务热线、征纳互动平台等渠道的矛盾争议，并在第一时间通过线上进行服务和沟通，及时回应关切、消除争议、化解矛盾。”
线上来调解，满意不掉队
“我前脚刚到家，就有税务干部和我联系，听取我的意见，并且考虑到了我的实际情况，到现场来查看，邀请我参与线上调解，最后还采纳了我的意见，切实减轻了我的纳税负担，这种实事求是的作风和便民为民的举措很要得。”二手房计税依据确认是常见的矛盾争议，通过“线上调解中心”成功调解后，办理二手房过户业务的纳税人杨涛由衷地竖起了大拇指。
这是蓬安县税务局“枫桥式”税务分局运用“线上调解中心”成功调解的一个典型案例，在“畅言吧”微信意见征集小程序收到纳税人关于“我房子是二十几年的老房子，又是异形房，本来就只卖了这么点钱，还评估啥子嘛，多遭一千多，好不合理哟”的意见后，线上管理人员第一时间上报指挥中心，指挥中心当即介入，邀请管理分局、调解人员、纳税人加入“线上调解中心”，最终采纳纳税人意见，为纳税人节约了一大笔费用。
在当前新冠肺炎疫情形势下，蓬安县税务局“枫桥式”税务分局依托信息技术的有力支撑，把调解重心放在线上，打通各种信息、网络、平台，建成“线上调解中心”，深受纳税人欢迎。截至目前，已完成线上调解12次，化解矛盾46个，纳税人缴费人满意度100%。
有事好商量，矛盾不出局
“‘枫桥式’税务分局这个平台真是为我们办了实事，解决了困扰我们多年的‘心病’，真心感谢税务局，感谢税务干部。”蓬安县面粉公司集资建房的集资人、购房人纷纷向蓬安县税务局表示谢意。
据了解，该集资房已建成近30年，因有土地性质不明、公司破产、部分集资人过世、多次转手交易等因素，一直未能办理产权。在“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”活动中，蓬安税务部门通过8612366服务热线收集到这一诉求后，经过初步核实，坚持“依法依规、尊重历史、有利群众”的原则，邀请相关部门和群众坐下来集体协商，最终达成一致，为老百姓办理了产权。
“今年，针对线上收集到的一些较大分歧争议或者涉及到外部门职能范围的，我们注重向线下流转，并充分尊重纳税人缴费人平等调解地位，认真回应各方诉求关切，心平气和地协商调解，效果很不错，如开展重点行业税收辅导解读、砖瓦窑厂集中答疑、医保报销跨部门调解等均受到纳税人缴费人一致好评。”“枫桥式”税务分局工作专班人员说。
蓬安县税务局“枫桥式”税务分局坚持线上到线下的无缝衔接，在线下建起 “税（遂）心调解室”和省劳模工作室等调解阵地，以“公平公正、情法相容”为原则，集中力量调解争议较大的矛盾。
群众利益无小事。蓬安县税务局主要负责人表示：“下一步，我们将继续走好党的群众路线，巩固拓展‘枫桥式’税务分局创建成效，用好信息技术驱动，‘非接触式’再添力，在云端听民意、止纷争、解民忧，全力提高纳税人缴费人的满意度、获得感。”（刘苡铬）
