今年以来，国家税务总局遂宁市安居区税务局聚焦精细服务，持续提高税费服务便利化水平，着力打造效率更高、负担更轻、服务更优的税收营商环境，进一步增强纳税人缴费人满意度和获得感。
依托三个平台，办税缴费更便利
该局以提高线上办税支撑能力为目标，深化线上办税缴费平台应用，着力搭建以税费服务支持中心为主轴，征纳互动平台、本地纳税服务热线为双翼的7*24小时线上自助办税缴费服务平台，推动完善“网上办税为主、自助办税为辅、邮寄办税为补、实体办税兜底”的办税缴费格局，促进更多事项网上办、一次办。
据统计，今年1-8月，安居区纳税人缴费人网办率达96%,免费提供邮寄发票3165户次，引导3950户纳税人关注征纳互动平台,不断提升平台激活率、答复率、准确率。
实施“三员”服务，政策落实更精准
针对纳税人缴费人个性化需求，安居税务采取税务秘书、招商引资政策咨询员、税收特约宣传员的“三员”服务模式，进一步提高政策宣传、涉税咨询、税企沟通服务能力，实现税收优惠政策精准“滴灌”。
今年以来，“税务秘书”累计培训企业人员260余人次，帮助企业解决涉税政策、报表和系统等问题20余个；邀请6名党政机关的干部职工代表、官方新闻媒体工作人员以及具有代表性的纳税人、缴费人担任税收特约宣传员；9名招商引资政策咨询员积极开展驻点服务，为招商引资发挥参谋助手作用。
推出三类卡片，需求响应更高效
该局全面梳理办税服务厅税费咨询高频事项，分别印制发票代开、个人房屋租赁、纳税申报等业务咨询服务卡；制作小规模纳税人、一般纳税人税收优惠政策明白卡，将新出台的增值税、企业所得税最新政策分类整理；精心设计调查问卷卡，了解纳税人对办税缴费的“心里话”。
截止目前，安居税务已累计发放服务卡片2000余张，收集反馈纳税人的办税感受和对税收工作的意见建议21条，用心用情办好惠民实事。
健全三方评价，监督体系更多维
以纳税人缴费人体验为导向，安居税务全面推进“码上监督”、政务服务“好差评”、第三方纳税服务体验官多维评价，畅通监督评价渠道，确保服务事项、服务岗位、服务渠道全覆盖，更好地了解纳税人缴费人真实服务体验，以“好差评”倒逼“好服务”。
今年以来，该局共收到各渠道“好差评”评价55901条，其中“非常满意”评价55801条，非常满意率达99.8%。纳税服务体验官按季度提供纳税人满意度缴费人综合提升项目调查报告，收集整理大厅办税、网上办税、宣传培训、咨询辅导和服务质效等意见建议。（安居税务 供稿）
