看!数字背后的金牛税务智慧办税服务厅成效显著

来源:中国网 时间:2021-10-21 21:40:44编辑:李光超
国家税务总局成都市金牛区税务局智慧办税服务厅以大数据技术为依托,集智慧导税咨询、智能填单、自助办税、纳税人学堂、小件快办窗口等功能于一体,是金牛税务重点打造的智慧便捷的纳税服务平台。金牛税务依托数据分析,通过对纳税人“现场办”业务轨迹“重现”,对部分进厅纳税人需求精准画像,并以此为基础梳理出62项高频业务清单,分级分类、精准处理,着力提升纳税人满意度和获得感。透过数据看本质,就让我们通过一组组数据,看一看自6月21日智慧办税服务厅正式启用以来的纳税服务成效吧!
网办率提升至97.5%、进厅量降25.97%,“一升一降”纳税人不再跑大厅
据悉,金牛税务2021年三季度综合网办率提升至97.5%,较上半年上升2.72%。网办率提上去的同时,纳税人进厅量减少,智慧办税服务厅上线后,7月-9月大厅叫号量实现“三连降”,较去年同期减少25.97%。这背后是金牛税务践行“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的决心和毅力。
据了解,金牛税务从62项高频事项中梳理出38项全流程网上办业务,通过郭达直播间《非接触式办税》专题课程,推广电子税务局网上办操作流程及重点事项,同时对反复进厅纳税人点对点推送操作指引,让其一键掌握,帮助更多纳税人学会并习惯网上办税。
成都市合盛保金企业管理有限公司财务孙女士感叹说:“我们公司财务人员较多,以往每次临时变更购票人员都是跑大厅,现在学会了手机APP操作,分分钟搞定,太方便了!”
小件事项“1分钟”办结,“即来即办”窗口效率更提升
金牛税务2021年三季度窗口取号业务平均办理时长也实现了“三连降”,由1.79分钟缩短至1.46分钟。金牛税务从62项高频事项中梳理出20项部分流程可网办的业务,开辟“1分钟·小件速办”专区,打通内外网,实现纳税人免取号、零等候、1分钟办结,有效分流缩短耗时的同时,避免纳税人再次取号等待。目前该区域已覆盖税(费)扣款、税控设备清零解卡、自然人电子税务局扣缴客户端密码重置等15项高频业务,日均办理190件。
疑难杂症“100%”兜底,“专办难事”走进群众心坎里
金牛税务自2021年8月底建立起“办不成事·一窗兜底”工作机制以来,已为53户企业解决办税“疑难杂症”。
“宁可我们千难万难,不能让办事群众为难”,金牛税务为让群众办税缴费不白跑、不扑空、有地找、有人帮,通过数据精准画像,创新联动建立起“办不成事·一窗兜底”工作机制,整合利用“线上+线下”资源,发挥部门合力,建立更加高效便捷的办税缴费运行模式,消除疑难事项“往返跑”情况,大幅提升办税效率,为纳税人节省时间、简化资料,从而给“办不成的事”“难办的事”开辟了专门的“求解渠道”,有效提升了纳税人满意度和获得感。(周良梁 袁琳娜)