“我们是新办纳税人，第一次给员工代扣代缴个人所得税，登陆自然人电子税务局扣缴客户端户申报密码怎么获取？”
“您可以在办税服务厅申请发放一个注册码，或者用法定代表人或财务负责人登陆本人的个人所得税APP或自然人电子税务局进密码的设置。”达州市税务局税务主播黄鹭正与纳税人缴费人积极互动。
10月15日，达州市税务局首期直播开播后，700余人次积极参与互动，1100余人次观看直播，解答问题36个，收获了良好宣传效果。今年以来，达州市税务局积极整合纳税服务资源，优化线上服务机制，创新线上服务方式，探索“咨询+宣传+查询+办税+维权”一体化服务模式，提升线上服务质量，持续推进税费服务向精细化、智能化、个性化服务转变。
探索“单一+集成”，服务模式再出新
走进达州市税务局12366纳税服务热线办公室，首先映入眼帘的就是“用心倾听，真诚服务”标语，在这里，一根根电话线连接的是各行各业，政策惠及的是千家万户。
“每次遇到不懂的问题，我们都会拨打12366咨询电话，咨询相关税收问题。这次直播培训，生动形象的为我们宣传了新办纳税人办理相关涉税事项的政策，让我们一目了然，简单易懂。”刚开业的达州市达川区来凤鱼庄法人汤洪表示。
为大力提升线上服务质效，达州市税务局不但积极组建专业性强、亲和力强的线上直播团队，采用生活中的实例生动形象地解答纳税人的涉税难题，拉近与纳税人的距离；而且还持续整合征纳互动平台、税邮驿站、税企微信群等线上咨询渠道，实现线上咨询服务“不打烊”。
“今年4月，我们发票需求较大，下班后公司领导要求尽快办理增量，但我还不知道如何在线上做申请操作，想到税务部门宣传的线上咨询服务24小时不打烊，便在征纳互动平台咨询，系统自动就为我提示了如何操作办理。真是太方便了，边聊天就把问题解决了。”四川卓瑞达江阳分公司办税人胡伟清回忆起当时的情景感慨道。
聚焦“热点+难点”，服务精准再发力
12366纳税服务热线肩负着税务系统税收政策、办税指南、非税收入征管和软件操作等政策咨询和问题解答以及投诉举报受理和督办工作职责，是税务系统直接对外的一扇窗口。为了更精准地解答纳税人缴费人高频咨询问题和阶段性热点问题，达州市税务局12366热线坚持“自学+讲学+帮学+探讨”的方式和普遍提高的原则，促进热线团队养成自我学习和一起讨论学习习惯、难点疑点共同解决的方式，通过开展现场教学、课堂教学、模拟训练、业务研讨、专题辅导等方式，不断夯实热线坐席人员基础，更新知识。
12366纳税服务热线坐席人员讨论热点涉税问题
近年来，达州市税务局坚持“晨会学习+周期培训”相结合的模式，持续深入到相关业务科室、办税服务厅进行体验、学习，拓展视野，提升热线咨询服务人员“业务+系统”工作能力，全面提升咨询服务质效；积极组织12366热线人员参加各类业务、政务培训班，提升思想境界、技能水平和砥砺向上向善品行情怀；合理安排培养对象参与市局重大工作、重要调研课题，培养学员学习能力和综合素质。
着力“解答+解决”，服务功能再拓展
“平常拨打12366咨询，涉及操作解答时就很抽象，没有画面，现在好了，远程视频、在线协助让我们更加容易理解操作流程，遇到的问题马上就可以解决了。”达州市世纪隆超市有限公司达川区分公司财务负责人陈汝梅说道。
为了进一步解决线上服务中的难点堵点问题，达州市税务局还不断细化落实快速处理、沟通协调、问题分析、定期会商等机制的具体措施，凝心聚力，持续提升线上咨询服务质量。
“为提高线上服务质效，我们探索建立办税服务大厅、12366热线和税费支持中心'三位一体'咨询大格局，加快推进‘线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖’的税费服务新体系建设，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，不断推进线上服务由‘解答问题’向‘解决问题’的转变，更好地服务纳税人。”达州市税务局党委委员、副局长李忠强介绍道。（杨述伟 闫大春）
