“以往都是税务局打电话通知去办有涉税风险的事，有些具体的业务还要再次确认，现在通过手机随时随地就能查看，不懂的打个视频电话就解决了，不用单独跑税务大厅，真是越来越方便！”四川二滩实业发展有限责任公司攀枝花分公司的财务工作人员彭一鎏说道。
为满足日益增长的“非接触式”服务需求，进一步提高纳税人缴费人体验感和获得感，国家税务总局攀枝花市税务局依托征纳互动平台进行本地特色化运营，将征纳互动平台升级为“知查问办评”五位一体的特色掌上服务平台，推动税费服务向精细化、智能化、个性化转变。
“知”策平台——精准及时
据了解，攀枝花税务依托大数据等智能化应用，结合纳税人企业情况和行为习惯，按照税收知识的适用场景，分层分类建立内部关联，为纳税人提供“送政策、看表单、办事项”一体的个性化知识服务。
纳税人体验掌上体检中心
“查”询平台——智能个性
为满足纳税人自主获取涉税信息、引导纳税人自主处理涉税事项、促使纳税人自主降低涉税风险，攀枝花税务创新推出掌上体检中心，为每一户纳税人提供涉税体检报告，并设置“纳税人基础信息、业务事项流转和风险指标结果”三大板块，初步实现了涉税数据实时监测、精准溯源、有效预警，形成了征纳双方在信息对称和事前服务方面的良性互动。
“问”答平台——专业高效
该局推出 “人员集中办公，业务集成受理”模式，由税费服务支持中心对全市纳税人发起的在线咨询统一受理、应答、远程协助。
同时，该局还筛选出市县两级税收业务骨干和来自企业、涉税服务专业机构的税费服务志愿者，组建起一支80余人的专家团队，解决支持中心无法解答的复杂问题，实现了“问即答、问即解”。
税务人员为纳税人提供远程协助
“办”税平台——新型便捷
以征纳互动平台为枢纽，该局打通纳税人、税务人、税邮驿站之间的资料传递渠道，形成“前端多渠道受理、支持中心集中办理”新模式。
该局还尝试加入“短平快”业务办理模块，将其拓展为电子税务局补充平台，进一步拓宽业务办理渠道，推动办税服务厅转型升级。
“评”价平台——渠道畅通
该局制定了《“纳税人之家”运营规范》，建立“征纳沟通群”200余个，实时收集纳税人意见建议。
同时，在坐席服务好差评的基础上，该局增设纳税人意见建议箱，并尝试设置关键词、主动提取分析需求，进一步健全需求收集、分析、响应、反馈机制，创新建立征纳互动平台运行月报机制，按月分析平台运行、功能使用、用户活跃度、热点难点等情况，实现业务办理流程监管、涉税需求多方收集、堵点难点立即整改、处理结果及时反馈、服务质效持续提升。
据统计，自今年5月以来，平台已集成资料受理、文书推送提醒、低风险信息核实等13类基础征管事项，推动“多平台零散办理”向“事项归集掌上办”迭代升级；累计受理平台各类业务3000余次，办理基础信息变更等业务510人次，问题答复与解决率均达到100%；推送个性化税费政策23批次，知识服务模块月均访问超1400户次，近38000户纳税人获取到适合自己的税费政策。
攀枝花市税务局相关负责人表示：“下一步，我们将继续坚持以解决纳税人、缴费人实际问题为目标，充分利用‘互联网+’大数据应用，进一步推进‘非接触式’‘不见面’办税缴费服务。”（魏东祥）
