为进一步深入贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步深化税收征管改革的意见》，国家税务总局成都市金牛区税务局在税费征管方式平稳转型升级的基础上，从纳税人缴费人最关心最切身的小处着手，从税费服务堵点痛点难点的实处聚力，以“力戒空谈、马上就办”的务实作风，发挥基层税务机关“微创新”作用，切实体现税收征管改革成效。
“微创新”体现“大民生”
为切实解决往返跑问题，金牛税务集中整合17类包括27个具体的后台流转事项，实现了纳税人绝大多数高频流转业务从跑多个部门向“一站式”办结转变，进一步压缩办税节点，实现99%的业务量能直接在支持中心办结，流转节点缩减50%，进一步压缩办理耗时，户均办理时间从15分钟缩短至6分钟，耗时减少60%。
为满足金牛区7.4万户个体纳税人、62.5万户自然人缴费人的办税缴费需求，顺应自然人管理服务要求持续增强新形势，创新成立自然人办税服务厅。
创新打造“1分钟·小件速办”服务专区，梳理出税（费）扣款、信息变更等13类高频简易事项，实现内外网联动，无需取号、避免往返跑，确保小件业务“办理不取号、资料零报送、1分钟办结”，办税窗口压缩20%，等候时间压缩30%，到厅人数缩减15%以上。“小件速办”业务被国家税务总局行业网刊发报道，“1分钟·小件速办专区”被评选为成都市税务局为纳税人缴费人办实事“十大优秀创新项目”。
“微创新”链动“大数据”
为顺应以信息化引领税收现代化的新要求，切实提升纳税人缴费人的办税体验，金牛税务建立智慧办税服务厅，优化“交互式”办税体验、打造“沉浸式”自助办税、创新“教学式”纳税课堂、营造“场景式”精细服务、搭建“数控式”指挥平台。
建立“五心”税费服务支持中心，打造税费服务云端化、税费功能全覆盖、问题解决智能化、流程办理一体化、业务完结即时化，为纳税人缴费人提供又好又快的税费服务，实现“不见面”的云端办税缴费，让业务完结在云端，让问题终结在云端，让税费知识传播在云端。
深化大数据分析应用，运用大数据来对税费业务数据进行智能化分析和预测，对纳税人缴费人数据进行精准画像，以提供个性化、智能化、便捷化的“数据大礼包”服务。加强内部多税种数据联动分析和外部涉税数据共建共享，税收管理实现数字化、智能化、智慧化的突破，进一步增强发展内生动力。
“微创新”拓展“大格局”
拓展税费共治新格局，在夯实税务、医保、社保三方协调沟通的基础上，探索推进关联事项打包办、高频事项提速办、所有事项简便办，进一步深化政务服务“一窗受理”“一站服务”，满足方便、快捷、高效地办理社会保险费的服务需求。
积极探索零散税费的社会化征缴方式，按照四川省税务局“天府·税邮驿站”工作要求，开辟税邮合作，利用邮政遍布城乡的服务网点，拓宽邮政服务新领域，共同打造便民办税缴费服务场所，作为实体办税服务体系的有效延伸和补充，切实增加税务公共服务供给，携手构建惠民服务新格局。
以纳税人缴费人需求为导向，创新“直播间+”方式，用直播内容、直播地点的变化拓展税收宣传的领域。陆续开展“郭达直播间+西博会”“郭达直播间+读书月”“郭达直播间+茶文化节”，把精细服务延伸到纳税人缴费人心中。（张慧）
