为满足纳税人缴费人多元化税费辅导需求，近年来，国家税务总局成都市税务局在传统线下实体课堂的基础上，通过信息技术升级，创建线上“蓉税直播”等网络学习课堂，开展线下线上双轨教学，构建“双线三课”辅导服务新格局，助力税费辅导服务优化提升，让税费辅导学习更灵活、更便捷、更精准。
“普适性”到“个性化”，线下实体课堂更有精度
“依据纳税人缴费人需求，设计辅导课程，采用端对性培训方式。”成都税务做优做精税费辅导服务，按需输出，分类端对，确保辅导服务教与学精准匹配，供与需平衡充分。统计显示，仅2020年1月至2021年8月，成都税务已举办各类实体课堂1519场次，服务80665人次。
据了解，自2020年以来，实体课堂开课渠道不断拓展，组织形式持续优化。在实体教学方式上，采取现场授课、专题讲座、座谈讨论、视频播放等多种形式；教学对象上，区分不同行业、不同规模、不同需求的纳税人缴费人，同中小企业服务机构，行业协会、中介服务机构等社会组织联合办学，针对个性化需求，实施分级分类辅导培训，创建了端对中小企业的“政策大讲堂”辅导基地，打造端对大企业的“一新一易”辅导服务品牌；推行“订制化”课程，端对集中区域和重点企业，组织学堂进商圈、进园区、进街道、进企业等各类“一对一”专题辅导活动。
“落实减税降费 促进家具行业高质量发展”——端对家具行业实体课堂政策宣讲座谈会在成都市金牛宾馆举办
注重办学方式优化，更注重端对性精细化辅导质效建设。目前，成都税务“1+22”个纳税人学堂市县两级联动、互补融合，构建了“大集中、小分类、一对一”多层级实体课堂辅导培训机制，形成了开课需求采集、分析评估、端对回应的闭环辅导服务模式，实现了税费辅导从“普适性”到“定制化”的质变提升。
“面对面”到“屏对屏”，线上直播教学更有速度
“以前参加辅导学习，需要根据开课时间调整个人工作安排，还要来回奔波，通勤较为麻烦，现在有了网络直播课堂，真是太方便了，就在办公室，打开手机就能听课，不仅节省时间，还可以回播观看。”对成都税务创建税费辅导网络直播课堂，高登科技有限公司财务王经理由衷感叹道。
据悉，2020年3月，成都税务开辟税费课堂“高速通道”，创建“蓉税直播间”，让辅导服务便捷直达。截至目前，已累计开设网络直播辅导授课596期，服务665157人次。
“个人所得税综合所得年度汇算”专题网络直播课堂
“持续关注民生 助力复工复产”系列网络直播课堂
据学堂负责人介绍，为增强直播教学体验，提升网络辅导质效，从而充分发挥网络的扩散覆盖作用，建立了技术标准、咨询互动、信息推送等系统直播课堂长效运行机制。课前，发布内容需求征集，收集热点问题；课中，监测直播输出质量，配备助教师资在评论区辅助讲解，并实时收集共性和个性化问题；课后，集中组织问题答疑，解决纳税人缴费人涉税难题。直播课堂开设以来，“蓉税直播间”品牌影响力持续提升，网络直播学习粘性持续增强，直播课堂辅导受众已突破1100人次/场次。
“限时教”到“随时学”，网络课程辅导更有温度
“现在税费政策学习真的很方便，我们不仅可以参加现场教学，还有很多网络课程，关键词一搜索，网络学习课程就出来了，随时随处都可以，方便快捷，自主灵活。”参加企业座谈的科伦药业有限公司周会计说道。
据了解，成都税务持续打造网络辅导课程，创作了一大批动漫微课、短播视频、PPT学习课件、H5、网课录播等各种类型网络学习产品，已实时更新发布200余，涵盖多个税费政策和征管服务举措，契合不同群体学习习惯，满足纳税人缴费人个性化、多样化需求，让税费学习更加系统全面、更加自主灵活。
个人所得税类系列网络动漫微课程
“蓉小税轻松学个税”系列网络动漫微课程
电子税务局系统操作系列网络动漫微课程
疫情防控优惠政策类网络动漫微课程
近年来，成都税务从纳税人缴费人需求出发，在致力构建多元化、精细化、自主化、人性化辅导服务格局上做了诸多探索创新。拓展网络课程创作维度，聚焦高频热点、优惠新政和服务举措，降低课程难度，突出政策、案例、实务和系统操作融合；打造精品课程，分析征管数据，创作行业综合类、风险防控类专题课程，开发纳税人“掌上学堂”网络课堂服务平台，提供“关键词”课程搜索等服务功能，并运用数据管理“标签”技术，实现网络课程学习需求精准智能化匹配和主动推送，让网络课程学习更加智慧便捷，彰显省心、贴心的税费辅导服务厚度。（成都税务 供稿）
