300余名“纳税服务360体验师”上岗 助力成都税务查问题找短板

来源:中国网 时间:2021-10-10 12:08:38编辑:李光超
近日,成都市纳税人的朋友圈频繁见到一张图——“纳税服务360体验师”聘书,引发不少围观和点赞。原来,这是国家税务总局成都市税务局举办的“纳税服务360体验师”活动。
据了解,“纳税服务360体验师”活动旨在通过开展各类专题办税缴费体验活动,从纳税人缴费人视角立体化收集体验师的切身感受和意见建议,精准查找问题短板,持续推进纳税服务优化提升,切实提高纳税人缴费人的获得感和满意度。
“这是我们推出‘纳税服务360体验师’活动的第二年。今年,我们已经招募了375名体验师,累计寄送出117份聘书,其余聘书也将陆续寄出。”成都市税务局“纳税服务360体验师”活动相关负责人介绍说。
通过开展体验师活动,纳税人可以全面参与到纳税服务优化提升行动中。在今年的活动中,26名体验师化身“大厅巡检员”,对办税服务厅进行暗访调查,共发现问题23条,目前成都全市办税服务厅已进行对照整改;36名体验师化身“产品测试员”,率先参与“码上服务矩阵”“征纳互动平台”等创新服务产品测试,并提出意见建议,助力产品优化,目前全市纳税人均可享受优惠政策“一码查”、红利账单“一码清”、涉税风险“一码知”等服务,“征纳互动平台”纳税人月均激活数约16万户次;100余名体验师化身“服务质检员”,通过“线上+线下”各类渠道办理退税、发票增版增量、容缺办理等热点事项,累计反馈意见建议82条,已纳入下一步业务优化统筹考量。(成都税务 供稿)