“虽然这次没享受到首套房契税优惠政策，但是对契税减免政策有了清晰的认识，税务局的同志主动把契税减免政策和享受条件这些知识给我讲透了，动之以情，晓之以理，还专程请来了不动产交易中心的同志为我讲解政策。这样的服务态度、这样的专业精神实在是让我服气。”江油市川西北石油公司职工鲁先生在江油市税务局第一税务分局为其办理商品房交易过户后由衷感谢。
据悉，鲁先生因购买一套位于旭城阳光小区的商品房，到江油市税务局办税服务厅办理交易过户，就契税的征收应按首套房还是二套房计算与前台工作人员产生了争议，鲁先生反复主张自己名下无房产登记，与不动产交易中心提供的《不动产查询结果证明》载明的不一致，不愿意按照第二套住房缴纳契税，导致其房屋无法取得产权证。江油市税务局的税务干部在了解到这一情况后，立即启动“枫桥式税务分局”综合调解工作机制，邀请不动产交易中心工作人员来到调解室一起就争议焦点开展充分调查和沟通。经了解，鲁先生作为早年享受职工分房政策，后来因企业产权置换收回了上述住房，但未办理过户登记手续，因此，鲁先生其所购买的旭城阳光小区住房，为购买的第二套住房。通过调解人员对案件事实的调查，并就相关法律条文和税收政策向纳税人做了耐心解释，在建议鲁先生与川西北公司充分沟通原房屋过户问题后，最终，鲁先生心服口服的选择了按照二套房税率缴纳了契税。
群众利益无小事，为努力营造“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的征纳和谐新局面，江油市税务局积极探索出“1234”工作法，打造富有特色的“枫桥式”税务分局。除了调解纳税人涉税争议矛盾之外，该局不断拓展“枫桥式”分局内涵，通过整合全局人力资源，搭建起集涉税咨询、综合调解、法律援助三大基本功能为一体的集成平台。线上依托征纳互动数字化平台“一对一”为纳税人答疑解惑，线下综合采取“实地走访+专家咨询+专业援助”等方式，听企业呼声、问企业需求、解企业难题。
“我们通过建立完善税务调解室和纳税人之家，健全上下联动、综合治理、矛盾解决、效果评价四项机制，真正让‘枫桥’分局在基层税收治理中发挥出应有的作用。”江油市税务局法制股股长薛建萍表示。
据悉，江油市税务局在统筹本局法律骨干人才的同时，依托公职律师力量，同时充分发挥社会团体、行业协会、法律公益组织的作用，积极邀请法院、检察院、司法局等司法机关进行指导和协助，探索开展“模拟法庭”活动，认真梳理涉税法律援助方面的内容，及时为纳税人提供法律救济，实时开展法律援助服务，协助调解矛盾争议，切实把试点分局打造成办实事、惠百姓、防风险、保平安的前沿哨所和战斗堡垒，让小分局发挥出大作用，调解有力解民忧。（李昱 范燕）
