矛盾不上交、和谐不出事、服务不缺位。今年以来，国家税务总局成都市新都区税务局围绕“我为群众办实事”实践活动，全面总结税费争议化解经验，运用法治、共治、数治、智治思维，探索矛盾化解在基层的更优路径，以“智在统筹、智在分类、智在沟通”为重点，构建集税费争议化解、执法风险防范等功能于一体的智慧“枫桥式”税务所。
“智”在统筹
“社保、医保与群众个人利益息息相关，在处理这类问题时，我们既关注个案更关注由此延伸的共性问题。”新都区税务局法制科工作人员刘恒介绍，“妥善快速的处理和精准有效的预警同样重要，这就需要我们更高效地做统筹。”
新都区税务局组建智慧税务“创客团队”，搭建“新税枫桥社区”线上应用平台，运用数字化手段管理全部税费争议案件，通过电子工单方式实现矛盾化解从登记、分配、处理到反馈的全流程记录，形成云端“案例库”。同时，通过内部选拔业务骨干、公职律师，外部聘请法律顾问、司法调解员、A级纳税人代表组建56人的“金牌调解”团队，新都区税务局统筹了系统内外人力资源，专业化解税费争议。
“智”在分类
化解小风险有指引，发现大风险有预警。在税费争议化解中，新都“枫桥式”税务所注重区分和把握矛盾的不同发展阶段，在“治已病”上，依托志愿服务优势、部门联动机制，高效化解已出现的矛盾争议；在“治未病”上，运用大数据管理，搭建争议指标“风险池”，定期进行扫描预警，对容易引发税费争议的事项前置管理服务。
目前，新都“枫桥式”税务所已将日常工作中高频低风险争议事项的化解经验汇聚成12类易查询、可参照、能操作的办理指引。同时，针对不动产交易、社保费缴纳等社会关注度高、受众范围广的高风险税费业务建立风险指标，进行数据扫描，主动前置服务将争议纠纷解决在萌芽阶段。
针对“医保脱保”情况，新都“枫桥式”税务所根据数据扫描结果，精准向1000余户可能因连续3月未缴纳医保费而有脱保风险的缴费人推送了信息提醒，引导缴费人多种渠道及时足额续保，未发生一起脱保争议纠纷。
“智”在沟通
线上服务不打烊，线下服务无死角。为畅通纳税人缴费人咨询沟通渠道，新都“枫桥式”税务所利用线上平台，开展“云端会诊室”“法律援助桥”等特色服务，打造群众身边的24小时远程税费“社区服务”。线下，以新都税务“小曹工作室”为中心，打造受理、答疑、化解的服务站。在面对多部门矛盾交织的复杂争议时，新都“枫桥式”税务所积极构建联合司法、公安、住建等部门和社会力量提出系统化、多角度、一站式的解决方案。
试点以来，新都“枫桥式”税务所已成功处理税费争议56件，基层矛盾纠纷化解率100%。（新都税务 供稿）
