近年来，国家税务总局攀枝花市税务局持续深化“放管服”改革，聚焦为纳税人办实事、解难题，以更广的触角、更深的层次、更高的精度为纳税人“全程网上办”提供“全方位”支撑，让“税事”更简单。目前，攀枝花已实现231项涉税业务全程线上办理，基本涵盖纳税人日常涉及的业务，“线上办理为主、自助办理为辅、实体办理补充”的办税缴费模式逐渐形成，“非接触式”和“不见面”税费服务比例大幅提升。
用好税邮驿站，服务触角更广范
家住红格镇的李林是盐边县经营普通货物运输的个体工商户，听说不远处的“天府•税邮驿站”可以辅导电子税务局业务,李林随即前往，并在工作人员的辅导下登录电子税务局完成增值税专用发票代开申请，整个过程仅用时5分钟。据李林收到的短信反馈，代开的发票将由邮政EMS寄送上门，当天就能收到。
“红格到盐边县办税服务厅有近40分钟的车程，到市政务中心接近一个小时，电子税务局我更是没有操作过，没想到邮政点也可以辅导办理，真是太方便了！”李林由衷感叹。
“天府•税邮驿站”工作人员为纳税人办理业务
为了让更多纳税人享受到“全程网上办”的便利，攀枝花税务不仅在办税服务厅提供全程辅导，还将服务触角延伸到分布在乡镇的“天府•税邮驿站”。在以往税邮合作事项的基础上，拓展涉税业务代办服务、社保缴纳兜底服务等18个税邮合作事项。“天府•税邮驿站”工作人员也可为纳税人提供“手把手”的网上办税辅导，打通了边远地区纳税人“全程网上办”
最后一公里。
用好远程问需，服务层次更深入
“不用跑办税服务厅了，感谢你们的贴心服务，让我这个电脑‘小白’也体会到了网上办的便利！”攀枝花市恒特化工有限公司会计谢安英因公司电脑上的开票软件被误删，尝试多次仍然无法正确安装，着急的谢女士通过征纳互动平台发起语音咨询，税费服务支持中心工作人员通过远程协助耐心帮助谢女士完成开票软件下载与安装，在“云端”解决了问题。
税费服务支持中心工作人员远程连线为纳税人提供咨询辅导
为满足纳税人差异化、个性化、精细化的税费服务需求，攀枝花税务成立全市统一的税费服务支持中心，承接全市纳税人通过热线、电子税务局、征纳互动平台等渠道发起的税费咨询、业务办理、投诉举报等事项。纳税人可使用电脑和微信视频连线支持中心，通过远程投屏和视频语音，获取专业高效“一对一”的线上咨询辅导服务；还能发起业务办理事项，由税费服务支持中心线上办税团队直接办结。这种模式不仅为纳税人解答问题，更能解决问题,为“全程网上办”提供了坚实的后台支撑。
用好互动平台，定位精度更高效
什么时候进行纳税申报？税款缴纳成功没有？因工作和生活的忙碌，难免有纳税人缴费人忘记申报或缴纳税费。为了让纳税人网上办税缴费更简单，攀枝花税务推广应用征纳互动平台，并依托平台对税费信息、优惠政策、便民举措、低风险事项等精准推送。提醒信息内容与纳税人名称、税费种、税款所属期等一一对应，办税人员可以清晰的看到哪户纳税人、什么时间、要办什么事。
“现在税务局的税费提醒在微信就能收到，不需要登录电子税务局，也不会被当做垃圾短信拦截，而且提示消息简单明了，指向明确。”攀枝花市荣昌化工的办税人员敬小蓉说道。
征纳互动平台作为征纳双方交流沟通的统一渠道，更加规范高效。纳税人激活关注征纳互动平台后，税务部门推送的专属涉税信息就能在手机微信显示，不遗漏、更精准、更便捷。征纳互动平台充分发挥咨询平台、服务平台、宣传平台和业务补充平台的作用，成为纳税人的“网办好助手、随身好帮手”。
据了解，2021年1-9月，攀枝花市纳税人“非接触式”办税比例达99%以上,进厅纳税人较去年同期减少80%。实现纳税人与税务人“双减负”，纳税人办税体验和满意度“双优化”。
下一步，攀枝花税务将进一步打破区域界限，将线上业务办理纳入全市统一的税费服务支持中心办理，并拓展“全程网上办”业务范围，加速构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。 （江静 周津羽）
