今年以来，国家税务总局遂宁市税务局坚持以“目标、任务、问题、结果”为导向，以纳税人缴费人需求为“圆心”，以服务提质为“半径”，画好为民服务“同心圆”，推动税收营商环境持续优化，纳税人缴费人满意度大幅提升。
明确目标 强化领导“开好题”
近年来，遂宁税务的纳税人缴费人满意度始终在全省中游水平徘徊。今年，遂宁市税务局党委将纳税人缴费人满意度提档升位作为检验党史学习教育成果和推动工作高质量发展的一项标志性工程，要求系统上下同频共振，合力攻坚，务求突破。
全市系统闻令而动，形成了“党委统一领导、部门齐抓共管、上下层级联动、统筹执行落实、定期通报问责”的工作机制，为有力有序推动工作奠定了坚实基础。
税务干部探讨交流深化税收征管改革
细化任务 传导压力“破好题”
在提升纳税人满意度过程中，遂宁税务充分发挥绩效管理“指挥棒”作用，层层压实工作责任，有效破解“上紧下松”问题和“碰运气”消极思想。
制定《全市税务系统纳税人满意度优化提升方案》，将任务事项细化分解到各科室和各县区税务局。设立排位加扣分项目，鼓励各县区税务局锚定目标，力争上游；设立季度性指标，将满意度绩效总分值的30%用于季度考评，保持工作压力均衡化、常态化。
遂宁市税务局组建7个专项工作组，分别联系一个县区税务局，不定期开展满意度工作落实和问题整改督导。上半年，遂宁市税务系统共实施季度考评2次，对5个县区扣减绩效分值。
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精准施策 创新实践“解好题”
找准影响纳税人缴费人满意度的关键问题，逐一解决突破，集小赢而成大胜。
重点突破。遂宁税务高度重视“非常不满意、不满意纳税人”对调查成绩的重要影响。排查锁定以前年度低满意纳税人63户次，累计响应需求21条，整改问题16个，成功推动低满意度纳税人向中高区间转化，低满意度纳税人回访得分上升到全省第6名。
专项提升。将小微企业作为主攻方向，围绕政策落实、规范执法、便捷服务、作风建设4个方面，走访有缴税记录纳税人1.7万户次；制定包含办税环境、服务言行等6大类38项内容“暗访表”，定期开展办税厅明察暗访、通报，将“急难愁盼”的“问题清单”转变为优质便捷的“满意答卷”。
借智借力。引进专业化机构组织开展办税厅负责人、导税咨询和风险、稽查、分局长、税管员等关键岗位人员分类开展“纳服精英”“金牌税管”专题培训7场380人次，全面提升服务礼仪与沟通技巧、非接触式办税、矛盾化解、走访话术等方面技能水平。
巩固成果 统筹联动“开新局”
以精细服务为核心，推动质量提升，不断夯实纳税人满意度基础。
持续深化“放管服”改革。平均等候、业务办理时长压缩至5分钟，“非接触式”办税缴费占比提升至96.93%；扩大增值税留抵退税惠及面，办理退税4.98亿元、惠及104户次，留抵退税、出口退税平均办理时间分别压缩至1.33天、1.47天；提速企业开办和注销，新办企业首次领用发票2小时内即可办结，一般流程注销平均2个工作日内办完；搭建不动产交易信息化“一窗受理”平台，提交资料减少三分之二。
持续打造智慧税务。建强税费服务支持中心，用好征纳互动平台，规范、统一、快速响应咨询投诉、网办辅导等线上联系服务需求；通过音视频交互功能，优化“一对一”线上咨询辅导服务和纳税人学堂培训；利用大数据分析和“标签化”管理，提高优惠政策、办税提醒推送精准度。
签订战略框架协议深化税邮合作
持续优化共治格局。深化“银税互动”，1-8月，帮助469户企业获得信贷支持3.41亿元；升级“税邮合作”，扩围双代服务，免除3.07万户次纳税人发票寄递费21.49万元，拟建设“税邮驿站”110个，进一步推动税邮双方服务社会公众能力优化升级。
一系列举措的实施，大大提升了纳税人缴费人的满意度。据悉，在2021年四川省税务系统纳税人缴费人满意度调查（交互式）中，遂宁排名全省第一，较2020年上升12位，得分96.53分，高出全省平均分1.97分，比2020年提高3.05分；7个县（市、区）税务局全部进入前60位，排位最少提升30名，其中第二税务分局从第170名提升至第8名，为全市系统党史学习教育以学促做、知行合一赋予生动注解。(王星)
