温江税务:升级“温心税悦”服务品牌 优化办税缴费“悦享体验”

来源:中国网 时间:2021-08-11 20:48:37编辑:李光超

“温心税悦,悦享易税”。国家税务总局成都市温江区税务局紧紧围绕“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”主题,聚焦精细服务,不断丰富“温心税悦”服务品牌内涵,为纳税人缴费人提供精准、多元、便捷、高效的服务,力求给纳税人缴费人带来放心、省心、顺心、舒心的办税缴费体验。

“温心之家”解难点 疑难杂症集中办 
近日,成都嘉茂枫健康管理有限公司工作人员将一面印有“热情服务,尽职尽责”的锦旗送到温江区税务局办税服务厅“温心之家”工作室,对工作人员彭超为其在个人所得税(工资薪金)申报过程中提供耐心、热心、贴心的纳税服务表示由衷感谢。“非常感谢彭老师为我解决难题,个税一直申报失败,也找不到原因,还好有个税专家解疑答惑,帮助我尝试各种方法后终于给报上了!”嘉茂枫公司办税人员秦瑶女士激动地说。

据悉,温江税务针对个税、社保、增值税错误更正、财行税合并申报等各类疑难问题,在办税服务厅特别设立“温心之家”工作室,旨在实实在在为纳税人缴费人集中处理难题,让“疑难杂症”在工作室得到“根治”,避免纳税人缴费人多头跑。同时,该局还在办税服务厅设立等候阅读区、母婴室等功能专区,让纳税人缴费人于细微之处倍感温暖。
“两大中心”通堵点 “税悦”服务再升级 
结合2021年“我为纳税人缴费人办实事”便民办税春风行动,温江区税务局整体升级打造税费服务支持中心,分设“悦办中心”和“悦联中心”两大功能板块,着力构建起“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务全覆盖”的税费服务新体系。 
“‘悦办中心’主要负责高效办理线下的涉税业务,‘悦联中心’主要负责提供线上的政策宣传和答疑。”温江区税务局第一税务所所长冷锐介绍道,“比如,针对办理退税时填写表单太多、流程复杂等问题,我们的‘悦办中心’简化办理环节、减少重复审核,汇总8大类退税模板,有效拉快退税‘进度条’,同时,我们还新增了‘催单’和‘税务专邮’两大特色服务,让纳税人不仅能享受到‘一站式’退税服务,还可以一个电话实现提速办理,一个快递知晓退税结果。” 
“悦办中心”让线下服务更加便捷的同时,也更加“可视化”和“人性化”。同样,“悦联中心”也让纳税人享受到更加细致入微的线上服务体验。“现在我们在‘悦享云课堂’钉钉群上可以直接学习到最新政策,非常方便。最让我感到贴心的是,税务老师会提前发起投票来征询我们纳税人的需求,根据投票情况安排针对性的线上培训课程,实实在在地站在了我们纳税人的角度,为我们提供真正需要的帮助!”温江双竹油罐网架厂的闫广臣先生说。

闫先生口中的“悦享云课堂”正是温江税务“悦联中心”推出的政策宣传渠道之一。据悉,截至目前,“悦联中心”利用“悦享云课程”钉钉群已经开展了22堂“一政一讲 一措一谈 精准服务惠企行”课程,共计3000余人参与互动。
“银税互动”击痛点 小微企业展笑颜
近日,温江区税务局结合“春雨润苗”系列行动,为小微企业介绍“银税互动”相关产品,为企业提供“实打实”“点对点”的专属金融解决方案,进一步深化“以税促信、以信换贷、以贷扶微”的工作成效。
“通过‘银税互动’将纳税信用转化为‘融资信用’,让纳税信用等级成为纳税人看得见、摸得着的‘真金白银’,营造更有利于小微企业成长的服务氛围。”该局纳税服务科负责人罗敏表示,“同时,我们在办税服务厅特别设置小微企业金融服务专区,邀请多家银行轮流入驻,由金融服务专员‘面对面’为小微企业介绍‘银税互动’相关产品,提供上门融资服务。”

获得纳税信用贷款的成都天仕吉商贸有限公司财务负责人王亚萍女士对此深有体会:“公司规模较小,资金又不充足,难以发展壮大。温江税务的工作人员在了解到公司困难后,主动向我们宣传了‘银税互动’政策,并为我们联系了银行专员。没想到纳税信用还能换来低息贷款支持,这真的切实解决了我们公司的资金需求。”(温江税务 供稿)