今年以来，广安经开区税务局围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”，紧扣“我为纳税人缴费人办实事”，在广安经开区、枣山园区和协兴园区开展“问需求、办实事、优服务”大走访活动。通过大走访了解纳税人缴费人的需求，为其办实事解难题，将税收征管改革和纳税服务优化落到实处。
问需求：倾听心声，响应诉求
“我不知道我们公司能不能享受研发费用加计扣除比例提高到100%的政策。现在新政策多，怎么适用？如果能组织培训，为我们解读新政策就好了。”四川沃野生物科技有限公司的会计蒋垚垚说道。
了解到这个需求，负责该企业的专管员随即查询相关政策解读文件，发送给蒋垚垚，并进行一对一针对性辅导。蒋垚垚说：“我刚提出这个问题，你们就帮我查政策文件，还帮我分析，真是太贴心了，以后也要多给我们讲解好政策！”
该局以纳税人缴费人需求为导向，以提升纳税人满意度为目标，组建3个大走访团队、1个督导组，通过实地走访、问卷调查、电话回访等方式，广泛征求纳税人缴费人的意见建议。截至目前，该局共走访企业1260户，收集到关于操作平台、税费办理、发票申领、纳税服务、办税服务厅硬件设施5类意见，纳税人提出了优化税收执法、加强政策宣讲、完善操作平台、精简办税流程、提升税务人员专业性、增进税企沟通、优化营商环境7方面的建议，共计58条。针对走访过程中纳税人缴费人提出的意见建议，该局建立了分类反馈机制，能当即办理解决的，即时解答；需要反馈给各责任科室的，做好问题记录，通过“点对点”衔接机制，第一时间告知责任科室和专管员，并要求快速响应，在24小时内回访需求、解答问题、做出答复。
办实事：解决“来回跑、反复找”问题
近日，广安市旅游集散中心建设项目（交投·翡翠台）在办理不动产产权登记前，需提交契税资料进行审核，广安市不动产登记中心需出具购房者的不动产登记信息证明。然而购房者数目众多，其自行前往不动产中心进行办理耗时较长且较为分散，购房者还需来回跑路。针对这一问题，广安卓越旅游开发有限公司向广安经开区税务局提出请求，希望税务局能提供帮助。该局积极回应，向广安市不动产登记中心出具《关于出具广安市旅游集散中心相关业主不动产登记查询证明的函》，由广安市不动产登记中心集中打印《不动产登记信息查询结果证明》，为203户购房者纳税人省去了“来回跑、反复找”的麻烦。
该局广泛深入开展“我为纳税人缴费人办实事”系列实践活动，要求每名党员干部为纳税人缴费人至少办3件实事，非党员干部至少办1件实事。在大走访中，该局通过面对面“定制辅导”、培训会集中指导、线上远程办理、主动送政策礼包、联系相关职能部门为企业“牵线搭桥”等方式，实实在在为纳税人缴费人办实事、解难题，使其深切感受到税务部门积极作为、主动担当，从而提升纳税人缴费人的获得感、幸福感，增强其对税务工作价值的认同。
优服务：以“五心工作法”打造“五星级服务”
“以前交资料，要开车绕到城里，路远又堵车。现在你们来园区了，离我们公司很近，不用跑远路几分钟就到了，真的非常方便。”广安广和品信汽车销售服务有限公司的财务经理张翔开心地对走访工作队说出了心里话。
该局纳税服务科科长吴才斌说道：“让纳税人缴费人高高兴兴来办理业务，快快乐乐回到公司或者家里，是我们一直追求的服务效果。”广安经开区税务局始终秉承“以纳税人缴费人为中心的”服务理念，接待纳税人热心、咨询解答耐心、操作辅导细心、办理业务用心、对待纳税人诚心，用“五心工作法”让纳税人缴费人感受到“五星级服务”。
同时，该局结合便民办税春风行动，多措并举升级纳税服务，使服务更贴心、更便民。该局组建“兵哥驿站”，做好纳税人缴费人的“勤务员”。向3个园区分别派驻税务组，靠前服务园区纳税人缴费人。在3个园区政务服务中心、新桥工业园、护安汽博城以及村社便民服务中心建立“微税厅”，为纳税人缴费人构建起“家门口的办税缴费服务圈”。不断深化税邮合作，扩宽双代范围，提升寄递速度，让纳税人缴费人享受到税邮合作的便捷。
该局党委副书记、副局长赵国勇表示，开展“问需求、办实事、优服务”大走访活动，是广安经开税务围绕党史学习教育开展的实践活动，也是“学史力行”的具体表现。广安经开税务将砥砺奋进，进一步把党史学习教育的成效转化为“为纳税人缴费人办实事”的动力，扎扎实实做好各项税收工作，优化税收营商环境，持续提升纳税人缴费人满意度，以优异成绩庆祝建党100周年。（宋慧云）
