国家税务总局安岳县税务局打造智能化、一体化税费服务支持中心，以动态“需求+问题”为导向，以“数据分析+行为分析”为支撑，按照“专用标识、专用场地、专用人员、专门职责”四专要求，从宣传培训、信息推送、系统操作咨询、后台流转事项办理、需求管理、运维处理等6大职能入手，打造一站式服务平台，实现服务更精细、办税更快捷、体验更贴心的办税缴费服务，通过“音视频连线”“远程操控”等服务，实现办税服务“零次跑”。
协议网签 线上缴费 服务快捷高效
“今年年初开始，我的养老保险一直未能缴上，每次去银行太麻烦了。现在好了，一个电话打给税务局，他们教我几个步骤在手机上就能签订扣款协议，以后我直接把钱存在卡上等系统自动扣款就行了，实在方便太多了。”办理社保缴费业务的刘女士高兴地说。
刘女士是灵活就业养老保险参保人员，2020年11月起，灵活就业人员社保费划转税务系统征收后，由于工作繁忙，一直未能更正缴费信息。在看到安岳县税务局成立税费服务支持中心的公告后，刘女士立即拨打了服务热线，在税务干部的辅导下，短短几分钟就成功办理了税库银三方协议签订与参保档次设定，并补缴了欠费。
主动出击 服务升级 吹起便民“春风”
四川通伟途建筑工程有限公司是一家以建筑劳务和室内装修作业为主要经营范围的企业，开具增值税专用发票的需求较多。安岳县税务局税费服务支持中心工作人员在检查系统时发现，该公司存在未开具的空白电子专用发票，从专票管理的严谨性考虑出发，工作人员立马联系了该公司财务负责人仇烈梅，通过远程连接，迅速排查到错误原因，原来是该公司开票软件内的上传地址有误，随即辅导公司财务人员对上传地址进行了修改，将发票上传并开具成功。
“前几天我们开具了这张专票，购买方一直无法在增值税综合查验平台上查询到发票信息，对方急着要做账，都催我们好几次了，我们与服务商公司联系过，也解决不了。还好安岳县税务局的同志发现这个问题，及时帮我们开出了发票。”仇烈梅说道，“以前我们需要开专票，要手工录入客户的单位名称、纳税人识别号等信息，操作繁琐、工作效率低，现在有了增值税电子专票，在公司就可以直接开具，向客户交付也更加快捷，大大节约了我们的管理成本，税务局积极主动的辅导给我们财务人员帮了大忙。”
据统计，安岳县税务局税费服务支持中心从4月1日成立至今，平均每日解答业务量达130人次以上，切实为前来咨询的纳税人缴费人办实事、办好事。
下一步，安岳县税务局将进一步深化税费服务支持中心建设，广泛征集纳税人缴费人的实际需求，加强专业人员配备和业务培训，推动税费服务向场景化、智慧化转型升级。（雷凡）
