苍莽的大巴山，英雄的红土地。位于川东北米仓山南麓的通江，是“川陕苏区首府”，是一片“纳山之灵气、汲水之膏泽”的古老土地。在这片红色而又古老的土地上有着一支“不忘初心逐税梦，牢记使命勇担当”的青年干部队伍，长期战斗在办税缴费服务一线，用他们的青春和热血抒写了新时代为纳税人、缴费人服务的赞歌。他们曾先后获得“四川省五一巾帼标兵岗”“四川省青年文明号”“全省税务系统最佳文明办税服务厅”“全省办税服务标兵”、巴中市“三八红旗集体”、巴中市“巾帼文明岗”等荣誉称号，这支队伍就是国家税务总局通江县税务局第一税务分局。
在通江县税务局党委的领导下，第一税务分局始终遵循“为国聚财 为民收税”的宗旨，充分发挥青年热心、细心、耐心、贴心的优势，用行动积极塑造了“优服务 强本领 讲奉献”的税务形象。
税心联贴心，品牌优服务
国家税务总局通江县税务局第一税务分局目前共有干部职工30人，其中35岁以下青年干部25人，占比达83.3%，主要负责全县2万多户纳税人的纳税申报、税务登记、税款征收、发票发售、发票代开和全县近80万人的社保费征收等业务。
面对繁重的工作任务，他们始终秉持“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念，在日常工作中，以方便纳税人办理涉税事项、提高工作效率和改善内部管理为原则，明确窗口人员在服务用语、行为标准、服务禁忌等方面的规定，自觉增强服务意识，做到“常怀服务之心，恪守服务之责，善谋服务之策”，主动听取纳税人心声，以同理心对待纳税人，拉近征纳距离，密切征纳关系。
为有效解决纳税人办税痛点难点堵点问题，他们成立了网络和系统保障工作组、电子税务局后台审核组、导税咨询组、业务支撑组、舆情应对组、后勤保障组等6类办税服务厅专业应急团队，快速响应纳税人、缴费人诉求；他们积极响应税务总局“便民春风行动”号召，以巴中市“两会”为契机，组织业务骨干深入现场，向参会的人大代表和政协委员发放“政策红包”；他们耐心指导纳税人使用电子税务局进行纳税申报，一对一辅导纳税人进行网上申报及发票领购，现场帮助下载安装并使用自然人税收管理系统、个人所得税APP、开票软件等应用软件；他们不断优化办税流程，简化办税手续，精简办税资料，设置领导值班岗，畅通信访渠道，及时化解各类矛盾冲突，通过专业导税团队，加强咨询服务力量，实行贴近式零距离服务。他们用心用情的服务，不仅获得了纳税人、缴费人的一致好评，也获得了全省税务系统的认可和肯定。2019年，该局的杨芙蓉、吴洁荣获全省“百名纳税服务标兵”称号。
为切实把小微企业减税降费政策红利送到每位纳税人手中，他们认真领悟减税降费专题会议精神，自发组织减税降费专题培训，进行减税降费专题测试，互问互答减税降费政策热点、难点，相互协作、相互促进、相互提高。自2019年国家大规模减税降费以来，通江县没有因减税降费事项发生1起投诉和舆情。2019年，全县有64612户次纳税人享受各项减免税金21802万元， 对1528余户应享未享纳税人共5520笔68万元的税款进行了退税，实打实降低了企业成本，有效激发了市场主体活力。用脑用功为企业减负，税务干部的努力获得了广泛认可。职工杨玉铭被中共巴中市委表彰为“服务民营经济先进个人”。
税月炼匠心，“壮骨”强本领
“打铁尚需自身硬”，税收工作的内涵不仅是收税，更重要的是促进经济发展和维护社会稳定，没有过硬的政治、业务素质，是很难做好本职工作，得到纳税人、缴费人的认可的。
秉持“强内功、提效率、零差错”的工作理念，他们准确定位工作角色，贯彻落实分局研究制定的“一二三四五”工作思路，即突出“纳税服务”这一个中心，落实“优化服务态度、提升办税速度”两项措施，实现“零失误”“零投诉”“零争执”三零目标，开展“微笑、延时、快速、首问责任”四项服务，贯彻“办理业务要细心、政策宣传要耐心、学习请教要虚心、沟通交流要真心、与人相处要诚心”五心要求。全体职工不断提振精神面貌，提升文明素养，提高业务能力，展现良好形象。
以提升纳税服务效能为目标，他们坚持严格执法与优化服务相结合，形成了“一对一”师徒结对传帮带机制，按照“以老带新、以熟带生、正式干部带协税员”的原则，形成以正式干部为主角、协税员为辅角的主辅角岗位责任制，明晰职责，责任连带。在持续相互学习、你帮我带、你追我赶的热潮中，全体干部职工系统操作技能提高，办税服务速度和质效进一步提升，税收营商环境进一步优化，纳税人满意度和税法遵从度也得到有效提升。
此外，他们坚持实行每日晨会制度，让全体干部职工在晨会中互检仪容仪表、规范税容税貌、强化税风税纪、加强礼仪学习、研讨工作问题、明确重点工作；实行了首问责任制、限时办结制、预约办税制、延时服务等制度，促使全体干部职工在潜移默化中提振精神面貌，提升文明素养，增强业务能力，展现税务人员良好形象。同时，他们还开展了一系列的学习活动，让干部职工的思想视野更开阔、行动更积极、服务更自觉，形成了一支立场坚定、思想过硬、作风端正的办税服务队伍。
税魂铸丹心，奉献映青春
在工作中，他们始终坚持“为税收事业奋斗终身”的理念，踏踏实实、勤勤恳恳、认认真真的做好本职工作，切实保障好纳税人的根本利益。
为让党中央、国务院一揽子税收优惠政策应声落地，让税收优惠漫透到纳税实体中，他们坚持贯彻政策不含糊、减免税费不迟缓、落实政策不折扣。通过开展便民办税春风行动，积极向纳税人宣传税收优惠政策，并注重把纳税人应该享受的优惠政策落实到位，确保政策红利从“纸上”落实到“账上”；他们始终以纳税人为关注焦点，千方百计为纳税人排忧解难，积极落实起征点调高、小规模纳税人减税降费、个税改革、疫情期间税费优惠政策，对符合条件的从快、从速、从简办理，促进企业提振信心、提升产能，为企业的发展增添了后劲，为经营不景气的个体户点燃了希望。2020年1-11月累计新增减税降费2516.48万元，其中2020年出台的税费优惠政策新增减税降费1796.31万元；翘尾新增减税降费720.17万元。
根据巴中市税务局、通江县税务局“不忘初心、牢记使命”主题教育活动的安排部署，他们利用双休日时间，走进县儿童福利院开展了“关爱儿童、携手同行”志愿者服务活动，与孩子们一起唱歌、玩游戏、打羽毛球、打兵乓球、踢毽子等，在活动中拉近与孩子们的距离，走进孩子们的内心，并根据孩子们的身心特点，讲解励志故事，激励孩子们不论什么时候、处于什么样的境地，都要对自己抱有自信，相信自己所拥有的就是最好的，因为“自信的人价值百万，自卑的人一文不值”，他们通过行动让孩子们切身感受“国家大义”，体验“小家”温暖。他们深入杨柏镇青山梁村开展以“抓党建、送温暖、促脱贫”为主题的主题党日活动。走访慰问帮扶贫困户，送去米、面、油等生活用品，帮助贫困户度过春荒难关；并向贫困户宣讲最新的扶贫政策，帮忙打扫院落、收割油菜、锄草，鼓励贫困户树立信心，用自己的辛勤和努力，让腰包鼓起来、生活富起来、环境美起来。
他们坚持勤政廉政，依法治税。通过定期组织开展主题党日活动、党风廉政教育、重走红军路等活动，学习廉政教育案例，以预防为主、监督为辅。他们认真开好每一张税票，收好每一笔税款，服务好每一个纳税人，始终做到爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会，真正营造了“公平、公正、文明、高效”的税收环境。在大家的勤政与自律中，办税服务厅的战斗力、凝聚力、向心力与日俱增，管理也实现了规范化、标准化与法制化，办税服务厅多名干部职工被评为“服务之星”，办税服务厅管理制度、服务经验多次被县政务服务和公共资源交易服务中心通报表扬、经验发言。
“放眼未来花更红，正是青年建功时”。通江县税务局一分局的青年干部们正以务实的工作作风和顽强的拼搏精神，用恪尽职守的责任心呵护为国聚财的神圣职责，用他们年轻的双肩坚定地扛起了肩上那沉甸甸的税徽，树立起了“公正严明的执法形象、文明高效的服务形象、廉洁勤政的公仆形象和秩序优良的部门形象”，成为通江税收事业发展中一道亮丽的风景线。（宋琰平）
