搭建税企互动“连心桥”打通快回快办“高速路”

来源:中国网 时间:2021-01-12 10:04:24编辑:李光超

近年来,四川税务不断创新纳税服务方式,搭建起税企沟通新“桥梁”,多形式、多渠道面对纳税人、缴费人开展政策宣传、了解涉税需求,解决痛点、堵点、难点问题,让税务部门与纳税人之间的交流更畅快、更高效,税企关系更亲近、更和谐。

“为了强化和纳税人的沟通交流,更加直接、清楚、及时的了解到纳税人的涉税需求,从2019年底开始,我们着手探索试点税企沟通平台。”国家税务总局四川省税务局纳税服务处处长贾全民表示。
税企沟通平台基于“互联网+”开发建设,接入钉钉、微信、QQ等社交平台软件,是集在线交流、政策推送、智能咨询、直播培训等多项功能于一体的税费服务平台。据了解,税企沟通平台已在14个市(州)发挥效能,在税务部门的大力推广下,全省已有上百万户企业纳税人接入税企沟通平台。
“目前,四川税务正全力推进征纳互动沟通平台后台统一、功能升级,升级后将集成政策精准推送、咨询辅导、风险提示、需求管理、意见反馈等功能为一体,进一步促进征纳双方良性互动交流。”贾全民表示,“除了建设全省统一的互动沟通平台外,各地税务部门立足本地实际,不断创新方法,通过建设线上服务中心、后台处理中心等方式,多形式多渠道的强化与辖区纳税人的互动沟通,让政策宣传更精准、疑难解决更高效。”
在攀枝花市东区,税务部门因地制宜推出的“春风在线”线上服务中心,已然成为了纳税人与税务部门沟通交流、解决问题的首选渠道。攀枝花市东区金驰电脑维修服务部负责人杨斌于2020年初申请开具增值税电子普通发票的业务,由于平时开票量较少,杨斌对于系统操作较为生疏。2020年11月底,急需开具发票时,系统却提示“已过开票截止日期,禁止开具”。杨斌随即拨通了“春风在线”线上服务中心的电话。线上服务中心工作人员通过远程辅导协助杨斌完成汇总上报反写操作,很快解决杨斌开票问题。杨斌由衷的赞叹:“只要是税收方面的问题,线上中心随时有工作人员给我解答,很多事情直接在网上办,实在是好!”


国家税务总局攀枝花市东区税务局线上服务中心

据了解,“春风在线”线上服务中心整合了各类税企沟通渠道,设置10名坐席人员负责接听咨询热线,入驻58个税企微信群,在线为纳税人提供政策咨询、税收宣传、远程辅导等服务,充分保证了纳税人、缴费人的诉求得到实时响应。“通过线上服务中心,税务人员与纳税人之间形成了及时、高效、便捷的良性互动,同时也为‘非接触式’办税缴费提供了强有力的后台支撑。”攀枝花市东区税务局纳税服务股负责人蔡玙璟介绍说,“特别是2020年疫情防控的关键时期,线上中心人员24小时在线,答疑问需、助企纾困。”
2020年,“春风在线”线上服务中心通过QQ群、微信群等提供线上咨询、电话咨询11万多户(次),提供预约办税服务1800多户(次),成为了攀枝花市东区税务局优化税收营商环境的“新名片”。
除了有“春风在线”这样的“看不见”的沟通渠道,也有“面对面”的交流空间。在成都市武侯区政务中心,除了入驻常规的税务窗口外,还有一处特别的地方——后台业务处理中心。“我们梳理出群众反映强烈、专业化程度较高、分散在各税务所和科室的18项审核审批事项,集中到后台业务处理中心统一处理,实现了契税、发票、注销、退税、信用补(复)评等业务的‘一站式办理’。”成都市武侯区税务局副局长周晓梅表示。


国家税务总局成都市武侯区税务局后台业务处理中心

在武侯区税务局后台业务处理中心,30名税务干部处理了全局所有的审核审批业务,发票审批业务便利度稳居全市前5,退税平均办结时限压缩到4天,跑出了开办企业“3小时办结”的武侯税务速度,节约了90%的人力成本。
2020年8月,成都向阳凯宾斯基饭店有限公司发票开票系统突然出现故障,酒店无法正常为客人开具发票。武侯区税务局后台业务处理中心收到企业反映后,庚即协调联系查排故障,半小时即恢复开票,解了企业燃眉之急。
“中心成立后,我们与税务部门的沟通更顺畅了,很多难题不用分头找各个部门解决。无论是线上审核还是上门办理,办理标准统一了,速度也提升了,最直观的感受就是便捷。”向阳凯宾斯基饭店办税人员侯潘说。(牛洋 马凤琼)