“老乡，您刚才办理户政业务时，咱们工作人员是否给您解释清楚，服务态度您是否满意？”日前，前锋区纪委监委驻公安分局纪检监察组对分局户政与出入境窗口开展了监督检查，重点围绕窗口工作人员的业务综合能力、办事态度两个方面，查看是否存在脸难看，事难办的情况；是否存在勾结黑中介刁难群众，违规办理业务；是否大力推动“一网通办”；是否存在不作为、乱作为、慢作为等问题进行督查，着力优化“窗口”服务环境，全力提升群众满意度、幸福感。
“‘窗口’是与群众打交道的第一线，认真梳理排查‘窗口’廉政风险点，加强对‘窗口’工作人员的廉政教育和监督管理尤为重要。”前锋区纪委监委驻公安分局纪检监察组组长杨长江介绍道，通过对“窗口”服务的日常监督检查，督促“窗口”工作人员规范行政行为，同时推动各窗口单位结合工作实际推出更加便利化的特色服务，有效增强窗口政务服务水平。
监督效果好不好，关键在日常。近年来，前锋区纪委监委充分发挥派驻机构近距离、全天候、常态化的优势，聚焦与群众切身利益联系紧密的窗口服务部门，把日常监督嵌入驻在部门权力运行“关键点”，通过咨询办事流程、代办业务，随机走访大厅办事群众等方式，重点对不动产登记、户政办理、医疗保险、社保办理、税务业务等群众企业关注度高、业务办理量大的窗口单位进行作风“扫描”，切实做到“防病于未发之前”“治病于初起之时”。
“如今办业务特别高效方便。我们只要来一次，只进一扇门、一个窗口‘一站式’就能办理成功了，以前办理户政业务时，要来回跑，既费时又费力，自从实现户籍业务全区通办，现在这些问题都解决了。”家住苏寨村的张大爷高兴地向督查组人员展示着刚办好的户口簿。
群众满意的背后，是全区各级纪检监察机关靠前监督的不断发力。各派驻机构立足“常驻不走的巡察组”定位，抓在经常融入日常，确保监督不松劲不停歇，持续释放派驻监督效能。压实责任、抓早抓小，督查清单紧扣常态监督，用活专项监督，抓紧抓实问题整改，做到“问题不解决不松手，整改不到位不罢休”。
今年以来，前锋区纪委监委各派驻机构结合“片区协作”工作模式，先后3次组成6个督查组，对全区14个窗口单位进行了监督检查，发现和推动解决5个窗口政务服务的相关问题，有力促进窗口服务单位的作风转变、提升服务效能。
据统计，目前前锋区办理政务服务相关事项的群众平均等待时间压缩至30分钟，平均受理时间压缩至9分钟，受理时限压缩30%以上，企业群众办事“多头跑、往返跑”现象得到有效解决。（周美宏）
