广安区:优化政务服务方式 提升政务服务水平

来源:中国网 时间:2021-10-30 09:35:53编辑:陈蓉
“以前要跑几个窗口几个单位,才能把这个手续办完,现在不用来回跑几次,在一个窗口就能办完,交给工作人员之后也不用管了,就等着微信或者短信通知,非常方便。而且她们的服务也很好!”办理临时性建筑物搭建、堆放物料、占道施工审批事项需求的钱胜洋在区行政审批局服务大厅成功办理,就现场办理效率,他直言满意。

广安区行政审批局将深化“放管服”改革与“我为群众办实事”实践活动深度融合,不断创新促优,提供高效率智慧化政务服务,在便民利企的同时,营造高标准营商环境,持续提升群众满意度。钱胜洋占道施工审批事项的成功办理就是一个缩影。
原来占道施工审批事项原属综合行政执法局的审批业务,今年10月,包含占道施工审批事项在内的8项行政审批事项划转到广安区行政审批局,并纳入行政审批服务大厅“一窗受理”,由于目前正处于交接期,由广安区综合行政执法局提供业务指导。

“全集中”办理,“一站式”服务,实现行政许可与公共服务“两轨并行”。广安区行政审批综合服务中心主任王建华介绍,自推行相对集中许可权改革以来,共有市区19个部门共137项行政许可事项及28项关联事项下放或划转区行政审批局,并按照“全集中”的服务理念,全部整合到服务大厅集中受理、基本实现了企业和群众办事“只进一扇门,办一揽子事”。2020年以来,广安区行政审批局及各入驻部门共受理行政许可类事项7万余件,受理公共服务类事项12万余件,按时办件率达100%,提前办结率为99.39%。
不仅如此,广安区行政审批局还推出“一事一次办”主题式服务,按照“一表申请、一窗受理”原则,以“一件事情,一次办成”为目标,将企业、群众眼中的“一件事”涉及的所有审批事项进行有效整合,对不同审批事项涉及的共性材料和能够专网核验的材料一律精简,申请材料、办理环节、办理时限相比原来减少60%以上,目前,共推出“我要开超市”等113项“一事一次办”。
从开始办理到结束,全程不到2分钟就办完占道施工审批事项的钱胜洋便得益与此,他不禁感慨,“以前多个部门多个窗口跑,可能一天都办不完,现在办理快了,很方便我们这些做企业的。”
持续优化服务水平,提升群众办事体验。王建华还表示,广安区行政审批局坚持“开门”办业务与“出门”送服务相结合,创新推出“四办服务”,即“上门办”“帮(代)办”“延时办”“预约办”等惠民利企实招硬招,系统解决群众“上班没空办、下班没法办”问题。

“您好,我们是行政审批局的,今天过来主要是宣传一些行政审批的惠民利企措施,涉及的范围很多,像你们开餐馆需要的个体工商户营业执照、食品、卫生健康等业务......”当天,广安区行政审批局的工作人员到附近餐馆、商店等地,有针对性地提供了政务服务宣传和业务咨询服务,大家纷纷表示很受益。
据悉,今年以来,广安区行政审批局已累计开展“服务下乡”24次,提供“上门办”156次,为群众“帮(代)办”235人次,走访调研企业5家;综合窗口累计延时服务超1000分钟,接收预约办件52件。
近年来,广区行政审批局持续推进省一体化政务服务平台标准化运行,实现区(县)、镇、村三级网上政务服务全覆盖,同时搭建广安区行政审批网上办理平台“微信办”自助品牌,实现1100多项政务服务“一网通办”,680项行政审批事项“掌上可办”,网上政务服务能力不断增强;下放适量审批事项至各乡镇便民服务中心,建立“政务服务+互联网+乡镇”审批服务模式,打造“就近办”服务体系,政务服务触角不断延伸;设立“川渝通办”“跨省通办”综合窗口,聚焦“异地代收代办”“多地联办”“全程网办”3个办理模式,实现140项“跨省通办”事项、210项“川渝通办”事项事项异地可办, “跨区域通办”不断走深走实;有力推进便民服务标准化、规范化、便利化建设,实现乡乡有便民服务中心、村村有便民服务室,政务服务模式多元,服务质效上升,群众满意度切实增强。
接下来,广安区行政审批局将继续深化政务服务“三延伸”,即,向网上、银行、乡镇延伸,助推更好实现政务服务网上办微信办,更好实现企业开办“一站式”服务,以及基层群众就近办一次办。(许婷 廖小兵 杨慧彭 龚华兰)